榆林机场公司多措并举提升服务水平

　　按照民航局《爱岗敬业强素质、真情奉献展风采”优质服务竞赛活动》的相关要求，榆林机场公司举办了新一届服务竞赛活动，并将十月确定为“服务竞赛活动升级月”。

　　接到通知后，各部门高度重视、积极响应，竞相开展服务竞赛活动，多措并举提升服务水平。一是多角度展示服务知识技能。安检站、运输服务部、公安分局、运销分公司等4家窗口单位以服务知识问答、你话我猜、交警手势操等方式，对岗位服务标准、微笑服务规范、日常服务业务知识等内容进行全方位解读，不断提升员工服务业务知识。二是多渠道提升服务技巧。各部门以身边小事为案例，通过情景模拟、小品演绎等方式，对工作岗位中遇到的投诉问题、应急突发事件进行全方位演绎，将精湛的业务技能、娴熟的服务规范和服务处理技巧巧妙融为一体。三是多层次提升服务礼仪。运销分公司客票销售中心以统一的着装、优雅的姿态、美丽的笑容、朝气蓬勃的状态展示了服务工作人员在站姿、行姿、迎送客户、柜台服务等方面服务礼仪规范，为窗口单位服务人员树立了榜样。

　　在开展服务竞赛活动的8个月期间，榆林机场公司各部门以旅客感知度为出发点，从细节服务入手，不断创新服务产品，成立第一座城市候机楼，在候机楼设置综合服务柜台，不断完善服务功能;推行贵宾会员卡制度，为不同需求旅客提供差异化、个性化服务;推出出租车排序卡管理模式，规范出租车运营管理;为机场巴士加装自动语音报站系统，在停车场放置紧急联络卡、制作人工收费停车卡，拓宽候机楼前行车道，更换多功能开水箱，通过一系列服务举措，多方位提升了公司整体服务水平。

　　下一步，榆林机场公司将持续从细节服务入手，多渠道研究服务提升举措，打出适合榆林机场公司的服务名牌。

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