聆听客户声音 海航大力开展旅客调研
为了更好地提升海南航空的地面服务品质，自今年4月份开始，海航所有基地分公司全面开展旅客调研活动。大力收集客户的声音，真实而有效地传递至各个部门;汇聚客户单体信息，分析分类群体信息为客户管理决策提供强大的数据支持。
截止到10月中旬，已通过网络平台收集到的《海南航空客户体验调查问卷》达8000多份，这些问卷都是由旅客在体验了地面的服务后第一时间完成评价，提交问卷后数据实时传输到后台。据了解，在旅客乘坐航班出发前，工作人员邀请有意愿的旅客用手机扫描问卷的二维码，他们根据自身的体验给各项地面服务进行评分与个人意见。负责数据统计的相关人员表示，不论评分是高是低，每一位旅客的评价都会被利用起来，通过悉心听取每一位旅客的心声，海航不断优化自身，为旅客提供更加优质的服务。
海航正在通过多渠道聆听客户的声音，包括官网、APP、微信、微博、机上及贵宾室IPAD等多样的互动形式，更有免费机票、金鹏积分、飞机模型、毛绒玩偶等精美礼品随机赠送。海南航空期待与您的用心交流，共同打造超越期望的航空服务!
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