北海机场接受机场服务质量评价现场评审

　　10月26日至29日,2015年民用机场服务质量评价评审组对北海福成机场(以下简称北海机场)开展了服务质量评价现场评审工作。中国民用航空局消费者事务中心投诉部主任史心良、北海机场公司总经理王晋峰出席总结会并讲话。

　　评审组由中国民用航空局消费者事务中心史心良带队，来自贵州机场集团、鄂尔多斯机场、东方航空公司的专家参加了此次现场评审，由北京航空航天大学北海学院的3名学生负责进行了旅客满意度调查。

　　27日上午召开的评审准备会议上，准备会由中国民用机场协会副秘书长张志芳主持，会上北海机场公司总经理王晋峰致欢迎词并介绍参会人员;中国民用机场协会副秘书长马会先作了重要讲话：剖析民航服务质量工作，针对如何提升安全管理和服务保障水平做了细致的阐述，特别提出细节服务的重要性，加强服务质量工作的规范化、规矩性的建设等方面提出意见和要求;北海机场服务质量评审组组长史心良详细介绍了民用机场服务质量评价项目的背景和进展、民用机场服务质量评价项体系的制定和运行情况、机场现场评审工作主要内容、评价指标以及2015年机场服务质量评价工作和要求等，并就北海机场进行现场评审工作进行了细致的安排;北海机场公司副总经理周卫东汇报了北海机场服务质量评价工作迎审准备情况。

　　通过三天的座谈交流、现场检查、台账核查、问卷调查，评审组对对北海机场的服务质量有了较深入的了解。他们认为北海机场在以下的工作亮点突出：

　　1、服务管理制度完备，操作手册的实用性强，管理体系通过了认证，机场具有良好的管理基础。

　　2、与地方政府、应急办保持良好沟通与联系，应急预案比较完善，业务培训比较系统;员工服务意识强，主动服务成为常态，规章制度建设齐全。

　　3、北海机场重视服务工作，加大管理创新，秉承"让大家都满意"的服务理念。

　　4、积极开展了品牌创建工作。"立对标，树精品"，取得良好的成绩："滨鹏卫旅""海霞之旅"两个精品服务项目，倡导以人为本，"六心"服务，品牌影响力较强。

　　同时，现场评审组也发现，北海机场在以下三个方面具有较大的提升空间：

　　1、北海机场官网建设有待完善。

　　2、无障碍设施及盲道建设还有待完善。

　　3、硬件方面：航显及广播系统需及时进行改造提升。

　　4、服务标志标识有待进一步统一和完善。

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