首都机场餐饮天津分公司开展商圈服务提升交流会

　　为提升服务品质，提升应对及避免顾客投诉的技巧，10月28日，首都机场餐饮天津分公司组织开展了“同好餐饮”商圈服务技巧提升沟通会，现场培训效果较好。

　　本次培训交流活动从各店面日常服务特色、要求技巧等角度逐一的进行交流展示，同时也梳理总结了日常工作中遇到的服务困难及遇到投诉，和大家分享，全体参会人员集思广益，一起出谋划策。

　　交流现场，大家超越品牌及部门的界限，踊跃发言，参与的员工们通过培训交流总结出了如何结合店面特色为旅客提供更多的优质服务，同时也发现很多投诉都是由抱怨引发，如何及时从顾客的角度出发，有效的化解顾客抱怨，是避免发生投诉的有效途径。培训最后，现场每个参训人员逐一的从店面出发，共同研究探讨了店面的特点。

　　希望借此交流的机会，共同探讨旅客需求，满足旅客需求，为天津机场候机旅客提供更加舒适、便捷的餐饮服务。

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