井冈山机场“五指峰”班组多举措提升服务

　　作为服务行业，既要做好自身本职工作，更要站在旅客的角度，延伸服务、优化服务，提升服务品质。近期天气变化大，多雷雨、大雾天气，对航班准点稍有影响，井冈山机场“五指峰”市场营销班组采取系列措施加强旅客服务工作。

　　雷雨、大雾天气易对航班起降带来影响，“五指峰”班组利用吉安广播电台传播信息快、传播面积广的优势，第一时间做好航班动态信息播报。同时大雾天气易造成高速路堵车，还密切关注机场路段情况，做好播报提醒，例如10月底因大雾高速路段堵车，播报建议乘机旅客改走105国道或其他路线，并安排人员为旅客提前换好登机牌，有效避免大部分旅客因堵车所造成的误机事件。另一方面，积极跟进特殊天气航班动态情况，并要求执飞航空公司通过旅客呼叫系统及时通知乘机旅客航班延误情况，并增派售票岗人手，做好旅客问询、退票、改签工作，系列工作得到了众多旅客的赞赏。

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