东航客舱系统推出新版《客舱服务手册》

　　随着公司服务品牌定位的明确以及服务理念的不断深入人心，乘务员将标准的服务流程执行、呈现为优质的客舱服务，正是服务的关键和体现。考虑到各等级新晋人员及年轻乘务员的快速增加,为更好地将服务品牌、理念和标准以直观、形象的方式呈现给广大乘务员，新版《客舱服务手册》应运而生。

　　此次新版手册的编写由客舱服务部业务管理部牵头，各分子公司、培训中心委派业务骨干参与，做到"先期调研，强调一线"。手册着重从关注旅客体验的角度出发，结合波音777机型和公司"太平洋计划"，确立不同舱位的服务定位，制定不同等级乘务员的服务流程，细化标准并辅以大量图片还原场景。手册内容详实，图文并茂，目标明确，并首次尝试分册形式，将不同等级区分开，以便乘务员能够更有针对性地理解与使用。

　　同时，为更好地推进客舱系统贯彻实施新《客舱服务手册》标准，11月5日，客舱服务部及14家分子公司客舱部业务部骨干们齐聚东航培训中心，开展了新版《客舱服务手册》宣贯及带班人员关键绩效培训会。会上学习气氛浓厚，讨论热烈，大家对新版手册的新颖形式、丰富内容尤为肯定。后续，手册将进行全员宣贯，这些业务骨干们也会对一线乘务员开展学习指导。

　　据悉，客舱系统计划于12月1日起全面推行新版《客舱服务手册》标准，从而使客舱服务在立足标准的基础上提升质量，也更好地让旅客体验到东航"精准、精细、精致"的精彩航程。

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