甘肃民航机场集团服务班组建设亮点频闪

　　强化班组建设是提升机场服务品质最直接、最有效的途径。今年以来，甘肃民航机场集团在兰州中川国际机场试点推行特色化班组建设，地面服务“百合班组”、安检护卫“活力班组”、“安星班组”等特色鲜明的班组如雨后春笋般涌现，为进一步提升机场服务品质筑牢了基础。

　　百合班组一站式服务暖人心为老弱病残孕旅客、无人陪伴老人、儿童及首次乘坐飞机的旅客提供值机、过检、登机全过程无缝隙服务是“百合班组”的目标，如百合般纯洁无瑕、团结奉献是她们的真实写照。相互点评、激发潜能是这个班组成长的不竭动力。这不，百合班组的姑娘、小伙儿这几天正投入的开始学习日语，不断提高自己的业务能力和服务水平。

　　活力班组勇于创新注重服务细节勇于创新是安检“活力班组”的特色，“秦俑式”、“360度”检查法让旅客不再转身，安检员蹲身、转身做完登机前的安检。登机牌折叠发，这样看似不起眼的小事儿，却也饱含了班组成员的智慧，登机牌折叠发即登机牌盖完验讫章后正副联折叠后双手递交旅客，防止了登机牌上的印油污染旅客衣物和皮肤。将旅客通过X光机检查的行李物品有序地放在开箱包检查台上防止跌落等，这些细致入微的服务与关怀处处温暖着每一位旅客的心。

　　信息运行班组挥洒如火青春干劲儿足候机楼管理部信息中心运行班组成员平均年龄27岁，文化程度高，业务能力强，有电子维修、网络、编程、强电等各方面的专业技术人才。在T2航站楼投运以来，解决了诸多运行中存在的问题，独立完成了水厂及变电所监控项目的实施、新华社大屏改造、办公楼WIFI改造和自助值机设备线缆线槽的敷设等工程，是机场信息运行管理方面的排头兵。

　　现场指挥班组争做学习型人才攀高峰指挥中心现场指挥室班组是一个学习型的班组。他们充分发挥以老带新、以强带弱的优势，调动全员在业务学习中你追我赶。还开展月度安全例会“我是当事人”活动，对安全事故进行分析解剖，提高指挥员的业务水平和安全生产意识。机位分配是一项预判力与业务知识及工作经验紧密相结合的工作，班组经常性组织成员对国内外同行业发生的安全事件的分析,并结合实际总结出了一套完善的应急处置流程，在工作实践中取得了很好地效果。

　　目前，兰州中川国际机场的安检护卫部、地面服务部、指挥中心、运行保障部、候机楼管理部等五个一线生产部门，结合实际创建了42个特色班组，并开通了班组建设微信群，制作了班组建设视频。特色班组建设正如火如荼的进行着，实施方案、落实细节一切都有序推进，相信服务品质的提升在每一位旅客那里会得到最好的见证!

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