大理机场接受民用机场服务质量评价现场评审

　　11月2日至5日，2015年民用机场服务质量评价工作组对大理机场开展了机场服务质量评价现场评审。

　　在大理机场服务质量评价工作准备会上，中国民用航空局消费者事务中心培训部主任颜姝蕾介绍了民用机场服务质量评价项目的背景和进展，大理机场向评审组汇报了机场服务保障工作情况，认为民用机场服务质量评价工作对机场来说，既是一次“免费体检”，又是一次“传经送宝”的机会，机场各部门和驻场单位将积极配合评审组做好本次评审工作。

　　本次评审由中国民用航空局消费者事务中心带队，来自大连机场、虹桥机场和南航的评审员专家组通过听取介绍、现场观察、实地测量、询问、验证和查阅资料等评审方式，按照2015版《中国民用机场服务质量评价指标》的30个大项、233个小项对大理机场服务质量工作进行了评审。大理大学3名调查员对27个航班共244名旅客发放调查问卷，回收有效问卷240份，驻场的东航云南公司代表填写了驻场航空公司代表评价机场服务质量问卷。

　　在11月5日服务质量评价工作总结会上，评审组就现场评审情况与机场及各驻场单位进行了通报反馈。中国民用机场协会常务副秘书长李小梅充分肯定了大理机场的服务工作亮点，同时也对大理机场的服务工作提出了几点期望，希望机场继续坚持“安全、服务一起抓”、“服务硬件、软件一起抓”、“服务问题导向与旅客需求导向一起抓”，以本次机场服务质量评价工作为契机，进一步提升机场服务保障能力和水平。大理机场表示，将按照评审组的意见，认真地整改、完善服务工作的不足，学习借鉴其它机场的先进经验和做法，以顾客为关注焦点，加大对服务保障的投入，不断完善服务管理体系，切实提升大理机场服务管理水平，为云南机场集团公司实现航空强省的目标，推动大理经济社会的全面进步做出积极的努力和贡献。

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