首都机场贵宾姑娘:比漂亮,更比服务

　　近日，主题为“创业梦 劳动美 礼尚情”第七届贵宾公司岗位练兵技能比武活动拉开序幕。此届岗位练兵比武，共有来自贵宾公司北京本部6个现场业务部门和江西、内蒙古、山西等13家成员公司近2000名员工参与练兵活动，练兵岗位涉及服务员、礼宾员、问讯员和摆渡车驾驶员等20余个业务岗位。通过岗位练兵，有效促进了全员业务水平、服务品质和旅客满意度的持续提升。

　　9月中旬，贵宾公司启动岗位练兵技能比武活动，制定并下发了活动实施方案，成立了以工会主席贾荣健为组长的领导小组。各参与单位高度重视，积极组织开展全员练兵和内部人员选拔工作。为确保练兵比武活动的权威性和专业性，活动紧密围绕“安康杯”竞赛和候机楼职业技能大赛考核形式、内容，充分结合“贵宾服务行业标准”内容和要求，立足岗位实际，认真策划、制定岗位练兵技能比武活动项目。积极与航空公司，边防、检验检疫等联检单位相关专业人员就练兵比武考核细节进行反复沟通。

　　在总结、提炼历届岗位练兵经验的基础上，此届岗位练兵比武在考核项目的形式和内容上进行了创新。在考核参赛选手“贵宾服务应知应会知识”和“休息室服务及突发事件处置”的基础上，新增设“创意营销”和“创贵宾服务纪录”两个全新项目。在“创意营销”环节，参赛选手通过对贵宾服务产品内容和形式的创意策划，模拟宣传、推广和销售一款贵宾服务产品，此项目旨在增强员工的产品销售意识，引导员工在日常工作中积极、主动地向客户宣传、推广和销售贵宾服务产品。为促进练兵比武活动制度化和常态化，搭建员工展现岗位技术“绝活”的平台，员工可以向活动领导小组申报、创造与岗位工作相关的“贵宾服务纪录”。申报项目可以是安全、服务保障数据，也可以是员工岗位技术“绝活”或个人特长。经过认定的“服务纪录”将被记录在《贵宾服务纪录大全》，公司对相应团队、个人给予权威认证和奖励。日常工作中，员工还可以向“贵宾服务纪录”的创造者或纪录保持者发起挑战。“创贵宾服务纪录”将进一步激励员工立足岗位，苦练技能，不断创新纪录，在岗建功立业。

　　此届岗位练兵分为全员练兵和服务技能比武两个阶段。截至目前，16家单位已经陆续完成全员练兵。11月下旬，贵宾公司将在北京举办服务技能大比武，届时，将有来自北京本部各部门、分公司以及江西、内蒙古、河北、山西等13家成员企业的30余名“顶尖”贵宾服务员参与服务技能大比武。

责编：admin