常州机场接受2015年全国民用机场质量评审

　　11月9日至12日，民航局民用机场服务质量评审组对常州国际机场进行了为期四天的机场服务质量现场评审。此次评审依据民用机场服务质量评价体系，按照指标分类分项，由旅客满意度评价、专业评价、航空公司评价和一票否决四项指标组成。评审组分别向4家航空公司，27个航班的360名旅客发放了调查问卷。评审专家选取国际、国内航班进行了登机和到达流程全跟踪，对值机、安检、行李提取等各项等待时间进行了实测，查看了地面交通，测试了航站楼不同时段、不同方位的声度及照明度，并对航班大面积延误处置、不正常航班服务、旅客满意度分析、特殊旅客服务、投诉管理、机场交通、服务改进措施等方面的预案和控制文件进行了仔细审阅，对常州机场整体服务做了一次全面“体检”。

　　在11月12日下午召开的服务质量评审工作总结会上，评审组充分肯定了机场的服务工作，认为常州机场领导高度重视、制度规范完善;机场环境舒适、服务设施完备;服务品牌推进、星级员工评定卓有特色;机场网站、微博、微信建设超出评审预期。对现场发现的不足之处评审组提出了改进意见和建议。

　　集团公司党委书记刘宁宇在总结会上作了重要讲话，要求各部门要像抓安全一样出重力抓服务，挖掘服务亮点，创新服务举措，不断改进提升;要以此次服务质量评价为契机，梳理机场服务工作和流程，重视服务链上各个环节，加快弱项整改，加强日常基础管理，切实提高机场整体服务水平，充分展示机场这一城市文明窗口的风采。

　　据悉，全国的评审工作将持续到11月底，将于2016年3月在行业内公布评审结果。

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