黑龙江机场集团举办第二届候机楼服务技能大赛

　　黑龙江机场集团第二届候机楼服务技能大赛近日在哈尔滨举办。本次大赛以“倡行中国服务，打造龙江窗口”为主题，共有来自贵宾公司、旅客服务部及省内10个支线机场12支代表队36名选手参赛。

　　黑龙江机场集团总经理孙春京、副总经理李长勇、王岩忠、禄建恒，黑龙江省总工会省管企业工会委员会主任王洪庆、黑龙江省总工会职工技协办公室主任马波等领导现场观看了比赛。

　　本次大赛由黑龙江机场集团工会、黑龙江省总工会省管企业工会和省职工技协共同主办，旨在积极落实“知行”文化年活动部署，激发员工的学习意识和学习热情，提升候机楼服务人员服务技能和服务水平，努力营造“比学赶帮超”的良好氛围，达到理论和实践相互支撑、相互促进的目的。本次大赛特邀民航专业院校专家顾胜勤教授、全国劳动模范、上海航空公司客舱部主任教员吴尔愉等担任评委，并进行全程指导。

　　大赛自8月各单位进行选拔以来，历时近3个月。大赛决赛分为理论知识考试和中文、英文服务实际操作比赛。在中文、英文比赛现场，选手们按照抽签结果依次进入考场，为“旅客”提供面对面的服务，充分展示了语言表达、服务礼仪、服务技巧和服务意识等综合能力。比赛中，面对“刁钻”的“旅客”频频设置的难题，参赛选手沉着冷静，充分展示了省机场集团候机楼一线服务人员爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能。

　　经过紧张激烈的角逐，旅客服务部、鸡西机场、大庆机场、佳木斯机场、漠河机场等五家单位获得大赛团体前五名;哈尔滨机场旅客服务部孙楠、巩明晖及鸡西机场方慧分别获得理论知识冠亚季军;哈尔滨机场旅客服务部孙楠、巩明晖、邢新新分别获得英文实操冠亚季军;贵宾公司王灏研、吕万鑫、大庆机场隋鸽分别获得中文实操冠亚季军;哈尔滨机场旅客服务部巩明晖、孙楠、大庆机场李漳分别获得个人全能冠亚季军。

　　黑龙江机场集团将以此次服务技能大赛为契机，持续关注顾客需求，不断完善服务理念、方法、标准，打造龙江服务的典范，持续提高机场整体服务水平。

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