柳州机场接受全国民用机场服务质量评价

　　近日，2015年民用机场服务质量评审组对柳州机场开展了服务质量现场评审工作。评审组由来自中国民用航空局消费者事务、首都机场集团、大连机场集团、厦门航空公司的专家组成，由柳州职业技术学院的3名学生负责进行旅客满意度调查。

　　通过三天的现场观察、数据测量、查阅文件、人员访谈等方式，评审组对柳州机场的服务流程和环节有了深入了解和全面评审。评审组向机场进行了现场评述及反馈，肯定了柳州机场服务工作亮点：

　　一是创建了良好的航空运营环境。与地方政府建立了良好的沟通机制，与驻场单位建立良好合作关系。

　　二是严格对标，关注旅客细节。例如网站建设人性化，网站内容详实。设置母婴休息室和老弱病残孕座椅等，在防止旅客伤害方面采取多种措施。

　　三是建立和完善了服务质量监控系统。对服务质量进行全方位监控，对安防工作也是极大的支持。

　　四是大力支持科技信息化建设。自主研发了航显系统、广播系统和生产运营系统，配备了自助值机设备。

　　五是服务规范，员工服务意识较高，业务知识全面。

　　六是服务质量监督管理制度完善。

　　同时，评审组也指出了机场需要进一步完善的方面，例如在卫生间环境清洁、绿化植物的增加、残疾人服务设施和服务方案的完善、行李查询库房管理、行李查询员工业务培训、广播可追溯性、文件规定实用性及候机楼标志标识的统一性和实用性等方面还有提高的空间。

　　针对评审组提出的建议和意见，柳州机场领导和相关部门进行了解释、沟通，提出了整改计划。柳州机场公司总经理施宇表示，评审组对柳州机场的服务工作进行了全面细致的评审，感谢评审组队机场提出的建议和意见，机场将以此次评审为契机，切实提高服务工作，为机场发展提供保障。

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