首都机场餐饮公司召开百日服务冲刺阶段总结会

　　年末将至，为做好最后一阶段的服务冲刺工作，实现ACI满意度稳步提升的目标。11月25日，首都机场餐饮公司组织召开了百日服务冲刺阶段总结会，对前一阶段的服务冲刺工作进行再培训、再总结。来自公司各品牌业务部及合作商户代表共71人参加会议。

　　会上，餐饮公司认真总结了前期服务工作中的经验和不足，对重点环节和关键问题进行分析与共享，要求各级管理者高度重视，对本年度最后35天冲刺的紧迫性、重要性保持正确认识，树立政治责任感。另外，服务工作中要抓小、抓细、抓实，全体动员、整体联动做好服务保障工作，坚决杜绝旅客投诉事件的发生。随后，餐饮公司重点对提升服务品质的重要意义、方式方法、注意事项及经营合同中所涉及到的违约处罚条款等再次进行了强调与重申，并对ACI满意度调查、服务监察、服务暗访、服务台账等四项内容进行了重新解读与专题培训。

　　最后，餐饮公司对即将开展的“双十二”系列营销活动进行了详细讲解，以此让旅客支付更加便捷，让服务更加贴心。

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