柳州机场完善服务监督机制 推出服务新举措

　　为不断推进服务工作，为旅客提供更加便捷优质的服务，柳州机场在全体员工中大力宣贯服务工作新理念，先后举办了“服务创造价值”的服务理念宣贯演讲比赛、服务之星及微笑大使评选会、服务知识技能大赛、服务岗位大练兵及业务技能大比武等多种服务竞赛与服务活动，在深入宣贯服务理念的同时，也为机场公司全体员工树立了标杆、弘扬典范，展示了机场员工爱岗敬业的新风貌，激发员工的良性竞争意识，主动学习，自我提升。

　　2015年，柳州机场围绕服务工作细节，强化员工重视细节服务意识，不断完善服务工作监督机制，做到了“五个坚持”。坚持每月末对各部门服务管理工作情况进行监督检查;坚持更新岗位服务质量公开监督栏;坚持定期收集旅客意见，高度重视旅客的建议并根据实际条件及时改进服务工作;坚持24小时接听投诉电话，积极维护旅客的合法权益;坚持召开服务质量管理委员会例会，总结工作并研讨在现有条件下提升服务品质的可行性措施。

　　此外，柳州机场开展服务精品项目创建展示活动，机场各部门踊跃参与，纷纷创立服务精品项目，推出了服务新举措。如航管部航行管制室推出了雄鹰班组服务项目、候管部推出了餐厅微笑温馨服务项目、安检站推出了杜鹃班组贵宾安检服务项目等，在创新精品项目的同时，优化了服务工作流程。

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