黑龙江机场集团召开大面积航延工作总结会

　　为进一步做好哈尔滨机场大面积航延服务保障工作，12月3日上午，黑龙江机场集团组织召开了哈尔滨机场大面积航延工作总结会议，黑龙江机场集团总经理孙春京、副总经理李长勇、党委副书记、纪委书记、工会主席贾明春、副总经理禄建恒等公司领导和28家单位主管领导参加了会议。

　　孙春京在会上强调：一是强化责任意识，做好大面积航延服务工作是我们的责任所在。正确的导向和服务意识是妥善解决服务问题、做好服务工作的前提。服务人员要以旅客需求为导向，提升“三个意识”，即服务意识、助人意识和为旅客排忧解难的意识。二是做好协调配合，不断完善预案。要坚持问题导向，遇到困难用正确的方法处理，简化服务流程和手续，尽量为旅客提供便利。三是抓好落实。各单位要尽职尽责做好本职工作，会上各单位提出的问题要逐项研究、逐项落实在预案完善、设施设备补充和现场服务细节上。

　　贾明春在会上指出：一是解决认识问题，各单位领导要对肩负的航延服务主体责任有清晰的认识。二是解决机制问题，对内要建立从空侧到陆侧的统筹协调大流程管理机制，对外要进一步完善航空公司、空管、机场统一协调决策机制。三是解决制度和落实的问题。航延保障预案、各项制度是各单位保障制度、各流程接口达成共识的制度文件，在完善制度的同时，要抓好落实，避免“两张皮”，导致组织无序。四是注意应用科技手段提升运行保障工作，通过系统、软件等网络科技支持解决实际服务保障问题。

　　质量安全部采取播放视频短片、关注社会新闻报道、梳理局方通报文件等方式有针对性地回顾了行业内的航延经典案例。现场运行指挥中心、旅客服务部、公安局等18家单位就大面积航延服务保障过程中存在的问题及针对问题的改进措施与建议进行了研讨，并就具体保障实例提出了需协调解决的问题。经统计本次会议共收集问题和建议65条。

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