阿克苏机场地面服务部召开航班大面积延误保障总结会议

　　为做好航班大面积延误情况下机场各项服务工作，12月6日，阿克苏机场地面服务部召开了航班大面积延误保障总结会议。

　　会上对近期发生的几起航班大面积延误的处置情况进行了通报总结。同时，针对最近在网络上引发热议的关于“市民乌鲁木齐机场滞留8个小时 七问这是为什么”这一话题展开了热烈的讨论。大家对于旅客提出的疑问各抒己见，对于自己在服务工作中存在的问题也做了阐述分析。

　　会议强调，在发生航班大面积延误时，所有在岗员工一定要严格落实“首问责任制”，主动为旅客开展服务，并通过广播、LED屏显、问询手写板等方式及时告知旅客准确的不正常航班信息及航空公司最新的旅客保障计划并保证问询电话的畅通。同时，要实时关注特殊旅客的需求，做好关爱服务，必要时向有需要的旅客开放员工休息室。

　　每一次的航延保障对机场人来说都是一个挑战，阿克苏机场地服部全体员工将不断提高自身业务素质以更好的服务品质确保机场运行安全有序，确保旅客出行畅通无阻。

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