云南机场百事特贵宾厅对标考核推进优质服务

　　2015年是云南机场集团公司管理提升年，百事特贵宾厅以提升服务质量为目标，突出服务细节管理，以新老员工培训工作为重点，打造以人为本的优秀团队。在公司各级领导的大力支持下，旅服部迎来了2015年年终服务对标考核，为打造工作学习型、服务创新型班组起到了较好的推动作用，同时也给员工一个展示自我、实现自我价值的机会。

　　本次考核由公司分管领导、人力资源部、品质管理部、旅客服务部等部门管理人员担任评委。公司对于此次活动十分重视，为了更好的体现“每时每刻，尽显尊贵”的服务理念，旅客服务部各班组每日航后对贵宾服务流程标准进行反复的模拟演练，力求体现最佳的现场展示效果。

　　本次对标考核分为两部分。第一部分为员工风采展示，内容包括站走姿、问候礼、仪容仪表、微笑、指引手势、蹲姿。第二部分为进出港流程展示，从服务流程、岗位职责、再到表达能力和微笑进行考评。考评严格按照“公平、公正”的原则，采用现场评分的考核办法，在两项考评内容结束后统一进行公示。

　　在整个展示过程中，各班组员工仪容仪表规范、动作专业娴熟，各岗位配合默契，较好的展现了百事特贵宾服务流程标准的统一性、专业性和人性化的服务，得到了参会评委的一致好评。

　　经过两天的考核，此次对标考试圆满结束。通过对标考核，旅服部汲取了考评中好的经验与做法，同时结合日常服务工作中的具体要求，将使服务品质更上一个新的台阶。展望2016年，我们将给宾客带来更好的服务感受，将微笑服务、个性化特色服务、尊享服务贯穿于整个贵宾服务过程中，为打造高品质服务而不断探索前行!

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