美兰机场获全国质量文化建设示范单位称号

　　近日，为落实国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》提出加强质量文化的要求，中国质量协会开展全国质量文化建设示范单位评审工作，海口美兰国际机场(以下简称美兰机场)以优异的服务品质、丰富的企业文化，获得“2014年-2015年度全国质量文化建设示范单位”称号，全国共有27家企业获此殊荣。

　　据悉，美兰机场自通航以来就将质量文化建设做为机场发展壮大的支点，近年来机场在不断提升硬件质量的同时，结合企业自身特点，开展了一系列的文化建设工作。

　　2012美兰机场提出“星美兰·馨服务”服务理念，充分以旅客需求为中心，为旅客提供“多一点”服务。美兰机场还通过引入服务质量社会监督员，开展质量月、旅客满意度调查活动，举办最美服务大使大赛等各项活动，提升员工素质、提高服务质量。

　　为给旅客带去更多“独特美兰”体验，美兰机场推出机场吉祥物——“阿美阿兰”，并逐步开展吉祥物形象应用工作，让旅客深入了解美兰。在到达厅，美兰机场建设开放“呀诺达”热带雨林、琼北旅游文化长廊，让旅客下机首站即可感受“走着步道游海南”的特色海南文化。同时，美兰机场还成立了“美兰爱乐团”，在重大节日及特殊天气情况下给旅客带去独特乘机体验。这些机场特色文化，都为旅客更好了解海南、了解美兰提供了平台。

　　此外，美兰机场免费电话、免费网吧、母婴室、儿童乐园、免费行李寄存箱、机场专职引导员以及两条“停车场-国内候机楼”、“国际楼-国内候机楼”专线旅客免费摆渡车，机场随处可见的便民措施都体现着这座城市的文明……

　　据介绍，2011年，美兰机场通过SKYTRAX机构的严格审核，荣膺国内第二家、全球第九家SKYTRAX四星级机场;2014年，国际航站楼再获评国内第二座、全球第六座SKYTRAX五星级航站楼;此外，美兰机场在2014、2015年度两度蝉联国际机场协会机场服务质量(ASQ)“全球最佳机场”……这些成绩也见证了美兰机场企业文化的不断充实。

　　质量发展是兴国之道、强国之策。美兰机场将持续加强重视质量文化建设，为广大旅客提供“最佳乘机服务体验”，并积极借助中国质量协会等专业平台，不断完善自身质量体系建设。

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