首都机场旅业公司开启营销新模式

　　有人说，在互联网的冲击下，不思创新的企业只能等待死亡。而自从李克强总理在首届世界互联网大会上提出“互联网+”的概念，各种借助互联网的营销模式便应运而生，火遍了大江南北。手机支付宝、微信红包、二维码支付，似乎，互联网+已经遍地开花。只是，仅仅一个微信公众平台、一个手机端支付就是适应时代的营销模式了么?对于此，首都机场旅业公司所属京瑞大厦不断思索，从未满足，于是，终于脑洞大开，开启了互联网时代酒店营销的新模式。

　　串联平台，做酒店营销领头羊

　　在传统的酒店经营中，酒店似乎就只是出售客房。即使在互联网的冲击下，各个酒店开启了所谓的官方网站，也只是在酒店介绍的同时多了个客房预定的功能，再至后来，或许有些酒店又添加了会议预定、餐饮预定的功能，然而，这一切尚还不能在官网上自助完成，往往还需要电话至酒店预定。以至于，官网，更多的只是个自身展示的平台而已。面对几乎无所不能的互联网，仅仅只是展示自我，怎么想都不甘心，于是，旅业公司所属京瑞大厦发散思维。互联网之初，便建立了官方网站，微博走红，并开启了官方微博，微信火爆，京瑞微商城随即上线。这些，似乎毫不相干，却又有着千丝万缕的联系，每一个平台的打造均兼顾信息传播和经营实用性功能，各平台既分别自成体系，又能互相整合资源协同配合，于是旅业公司所属京瑞人开启了多个账号、多种形态组成传播矩阵平台新模式。

　　打开旅业公司所属京瑞大厦官网，你会发现，在这里，不仅拥有传统的客房预定、餐饮预定、会议预定，你甚至可以在这里购买到酒店拥有的任何产品，健身房、KTV、各类商品、酒店推出的主题活动套票只要是你进入酒店能买到的一切，在这里均可以自助完成。而这一切，便是建筑在京瑞不断优化自媒体平台，并最终将之组成了传播矩阵平台的基础之上。于是，官网端链接了微信商城，APP端串联着官方微博，微博端关联着微信平台，这一切使得京瑞的营销相互串联，再无限制与遗漏。

　　广挖深掘，利用每一份资源做营销

　　物不能尽其用，便是一种浪费。而好的营销就是要充分利用企业的每一份闲置的资源。

　　车队，原本是非营利服务性保障部门，但却并非时时都有任务，有时全体出动尚显紧张，但有时某些车辆却可能半天闲置无用武之地。为充分利用车队的闲置时间，旅业公司所属京瑞大厦开辟了租车服务。住店客人可以通过京瑞大厦的APP、微信商城等移动平台根据自己的喜好选定车型，到约定时间便可以享受京瑞大厦专属司机的专业服务。在酒店服务项目扩展，闲置资源得以充分利用的同时，也使得客户享受到快捷方便的服务，同时更是提升了客户的出行安全度，正真是一举数得。

　　你以为这一切已经足够充分利用资源?京瑞人却觉得远远不够!我们常常念叨着节能减排，念叨着无纸化办公，那么，这种无纸化理念是否可以应用到对客服务上?于是，京瑞大厦将营销的头脑动到了酒店客房的电视机上。电视机，每一间客房必备，而每一位进入客房的客人几乎都会习惯性的开机，而这一刻，营销开始了。酒店的促销信息、近期活动、商品展示在电视打开的第一时间展示在客人面前，客人生日、会议信息，一切与入住客人相关的信息打开电视便可查询，而若是酒店遇有突发状况，通知客信也会第一时间利用客房内的电视发送给客人。与其说这是一台电视机，不如说，这是一个智能私人管家。在客人入住酒店的那一刻起，这个智能私人管家的服务便无微不至的环绕在身边，从不离去，绝不僭越。而在客人享受高智能服务的同时，酒店节约了打印客信、通知、生日卡的纸张，省去了挨屋派放文件的服务人员的劳动力，也为环保事业做出了一份贡献。营销的最高境界，便是对身边一切资源的充分利用。

　　无线互联，让营销无处不在

　　要说现代人最离不开什么，或许大多数人第一个想到的就是WIFI。在这个网络覆盖生活的时代，WIFI成为人们不可或缺的生活必需品。针对这一点，旅业公司京瑞大厦继续开拓思维，寻求营销的可能性。既然人人都要用WIFI，那么便将其与大厦的官方微信互联吧!只要客人进入客房区域后使用酒店的无线网络，网页便会自动跳转至微信认证页面，确认关注才可以开始享用京瑞大厦的免费WIFI。而这些关注了微信的客户，则成为了京瑞大厦营销的对象。

　　旅业公司所属京瑞大厦营销平台，目前已经全面打通包括App端、微信端、官网端等渠道一体化的360°客户服务平台，而这一切将以最及时快速的方式让每一位进入京瑞的客人了解酒店的优惠活动、服务项目、商品信息和最新动态，而通过移动支付、O2O等模式更是让客人可以在房间里享受到微信订餐、订车、在线商城购物等多种便捷服务。与此同时，通过微信生态链和开放平台体系及WIFI近场服务能力，酒店可以近距离精确了解客户的消费行为，推送精准的场景化服务，从而进一步提高酒店经营效率。真正是一键关注，营销无处不在。

　　数据汇整，统筹营销保服务品质

　　经过系列的营销活动，京瑞的粉丝人数急剧上升，微博粉丝人数已超18万，而于11月才开始的关注微信使用WIFI活动，必定会使得京瑞官方微信的关注人数随着京瑞大厦不断入住的客户逐日递增，相信以京瑞大厦每年18.8万人次的客流量，这个数字突破6位数指日可待。

　　营销的对象有了，那么下一步需要考虑的就是如何才能更好的将服务、产品推销出去。客户不是傀儡，不是我们推销什么，他们就会买什么，我们需要知道客户的需求，再针对客户的需求进行推销。而这，正是京瑞无线网络互联平台的优势，想要免费网络?客户关注，我们就获取了用户信息。想要快捷服务?商城所有商品可以一键支付。想要免费饮品?微信页面上有问卷调查。于是通过客户信息将客户群体分类，通过购买记录了解受青睐的产品，通过问卷调查了解客户需求趋势。将各个网络平台获取的数据进行汇总整合，京瑞便针对这些信息，推出了一站式婚礼服务，微信购早餐服务，端午粽子、中秋月饼服务等等。根据后台的大数据，不断调整营销策略和方向，针对性营销，精准化推送，使得成功率节节攀升。

　　而面对如此巨大的营销市场，旅业公司要做的，除了各种宣传促销，更多的，却是营销保障。服务行业想要拥有稳定的客源，除了提供合适的商品，更重要的是要获取客户的口碑。回头客带来新客源才是我们追求的方向。所以，旅业公司无比注重舆情管理。客人可以通过线上线下任意一个服务平台对商品服务进行意见反馈，所有这些反馈的意见、点评、抱怨甚至投诉都会由后台直接展示给业务发展总监，而客户则会第一时间得到最有效的处理结果。利用网络平台使客户投诉在第一时间得到有效处理是京瑞营销最大的保障。

　　无论是搭建互联网传播平台，还是开启智能化客房，无论是微信关注连接WiFi，还是网络服务后台数据一站式监管，旅业公司的营销创新手段均开创了酒店行业的先河。未来，旅业公司将继续坚持集团公司领导，深化营销创新各项举措，积极调整市场定位，紧跟市场趋势，全面提升京瑞大厦核心竞争力，力争在传统行业构建互联网生态圈方面走在行业的前沿。

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