南昌机场多项服务举措创建文明窗口

　　临近2015年春运之际，为配合南昌市全国文明城市的抽检，南昌昌北国际机场在优化旅客出行环境，创建红色服务品牌，树立文明窗口形象上作文章。对航站楼内所有服务软硬件进行了全面地梳理。

从硬件着手，美化服务环境

　　为全力配合南昌市创建文明城市，南昌机场从航站楼服务设施着手，逐一对故障或者严重影响候机楼环境的设施进行整改。

　　一是针对航站楼内垃圾桶破损严重且严重影响候机楼环境的问题， 10月份组织专人市场调研，经过多家对比，逐步购入并更换了部分新式垃圾桶。目前新式垃圾桶已全部投入使用，外观明亮、口径宽、容量大，大大方便了旅客抛掷垃圾，同时也易于保洁人员进行清理。

　　二是针对航站楼内电子点烟器故障频发，旅客投诉率高的问题，重新购入新式点烟器。新式点烟器感应系统灵敏、且过热保护装置完善。如连续使用过热保护装置启动时，提示灯会有所显示，由此避免了旅客因设备过热保护误以为设备故障而投诉抱怨，并且我们对点烟器进行加固，让点烟器在使用过程中更加安全牢固，杜绝安全隐患。

　　三是针对航站楼内旅客须知方面的易拉宝过多，摆放过杂的问题，引进了新式刷屏机设备，将值机岛处摆放的易拉宝内容全部以电子图片形式存入了刷屏机内，并以图片动态循环方式提示旅客。现刷屏机美观大方，播放形式多元化，且占地小，一改原来值机岛易拉宝摆放又多又长，且不实用的现象。

　　四是针对航站楼内标识部分不发光，影响服务环境的问题，安排专业技术人员对T1、T2标识不发光的问题进行排查整改，历时半个月，现已基本解决了主流程标识灯箱全部发光的问题，进一步提高了旅客出行环境。

从软件着手，创新服务体验

　　在硬件环境基本达标的情况下，南昌机场从软件服务着手，努力提高旅客出行体验值。

　　一是利用航站区管理部“向日葵”班组微信公众平台，多维度、多角度地为旅客推送各类服务信息，语音发送航班动态，并提供在线答疑服务，同时结合这次创城要求，我们还不定期的通过平台发送创城公益广告内容，努力在线上营造良好氛围。

　　二是提高员工整体服务形象，加大员工培训次数。要求员工在岗期间注意自身服务形象，除了着装要求符合标准外，还要求员工一定要做到文明服务，微笑服务，力求通过员工形象的塑造展示文明窗口形象。

　　三是通过流动志愿者服务平台提高旅客出行期望值。志愿者上岗期间，由旅服人员对志愿者岗位要求进行特别说明，并要求志愿者多多关注候机楼内特殊旅客出行情况，给予这些特殊旅客特别服务。

　　四是结合岁末年初的几个节日，如圣诞节、元旦等，做好候机楼节日装饰工作，尽可能为旅客营造良好的乘机氛围，并提升旅客乘机体验。

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