宜春机场从细节入手提升服务品质

　　为了进一步提升服务品质，宜春机场从细节入手，不断完善服务设施，改善楼内候机环境，尽可能为旅客提供一个温馨舒适的乘机环境。

　　针对旅客日常反映的问题及季度服务测评提出的意见，分公司领导高度重视，结合本场特点，从以下几方面入手：

　　一是加大安全相关知识宣传力度。大力宣传旅客安全须知及最近民航局下发的各类公告，除在值机柜台、安检通道、各登机口附近摆放告知牌外，还在候机大厅内专门用一台电视滚动播放安全相关知识，让旅客及时了解并熟知民航相关法规及规定。

　　二是制作《宜春机场旅客服务指南》。告知旅客乘机相关知识及应注意的事项，为旅客提供机场及航空公司相关服务电话等信息，方便旅客查询相关信息，普及科学乘机知识。此外，还在候机楼门前醒目位置张贴公交班车路牌信息，详细标明机场公交班车的票价、发车时间及班车路线的信息，方便旅客出行。

　　三是加大基础设施建设力度。加强对楼内WIFI信号的检测频率，要求服务人员上岗前对WIFI信号进行检测，当发现连接不上或信号不强等情况时，及时报航务保障部予以修复，确保信号稳定，提高旅客的满意度。在航站楼相关位置铺设红色网状地垫，避免因地面湿滑造成旅客摔伤;在候机大厅及迎送大厅等区域摆放绿植，美化楼内环境，营造温馨氛围。

　　近来，分公司大力倡导“品质源于细节”，对于服务工作来说细节就更为重要。今后，我们还将继续着眼细节，提升服务品质，让旅客在宜春机场真正感受到宾至如归。

责编：admin