天津机场空铁联运岗位运行一周年纪实

　　刚刚过去的2015年，对“空铁联运业务报销小分队”来讲是由成长走向成熟的一年。自2015年2月9日机场空铁联运报销业务开展以来，这支由7名贵宾公司年轻女员工组成的团队凭借着良好的职业素养，出色的完成了经由北京、唐山、沧州进出天津机场的报销业务，据统计，2015年共为51417名旅客提供了此项服务，为京津冀地区的广大旅客带来了良好的“空铁一体化”服务体验。

规范管理 行之有序

　　空铁联运岗位主要为由北京、沧州、唐山经天津机场进出的旅客提供车票报销业务。为提高工作效率，贵宾公司以专业化的管理，规范日常工作流程，并结合日常工作实际，制订了《空铁联运业务日统计表》与《备用金日记账》，将报销旅客的信息与备用金的领取情况详细记录，责任明确到人。面对团队旅客较多、较集中的情况，“空铁联运业务报销小分队”积极思索，创新服务举措，通过优化打印程序，加强与问询柜台的联动，不断提升服务效率。承接空铁联运报销业务以来，每日平均为近两百名旅客提供报销服务，报销金额近万元，至今无一例投诉与误机事件的发生，大家用辛勤的付出，热情而专业的服务，充分展现了天津机场“经津乐道”服务品牌的独特魅力。

首见负责 用心服务

　　按照天津机场“首见负责制”要求，空铁联运柜台服务人员始终尽最大努力帮助旅客解决困难。2015年8月12日，一位导游急匆匆跑到空铁联运柜台，说她带了30多个人的北京团队需要报销。在她出示所有旅客的登机牌身份证和高铁票后，柜台工作人员发现距离航班起飞时间已超过24小时，超出了报销范围。工作人员张童涵随即询问导游，得知原来此情况是由于航班延误造成。但此时航班距离登机时间仅剩10分钟了。张童涵凭借自己丰富的工作经验，首先联系电瓶车司机带导游到登机口开据延误证明，与此同时收齐旅客证件拍照录入电脑，最后留下导游电话，由张童涵代导游填写旅客信息，最终在开始登机5分钟时完成了整个团队的报销工作。连贯的工作流程，热情用心的服务，得到了导游和团队的赞扬和感谢。

　　类似这样的故事时常发生，空铁联运岗位年轻的姑娘们把工作当责任，把旅客当家人，尽职尽责对待每一位客人。在她们看来，作为一线员工，用自己专业的工作能力，敬业的工作态度为每一位往来天津机场的旅客提供服务，既是自己的一份责任、一份荣耀，也是个人价值的体现。

　　一年的时间转瞬即逝，天津机场旅客吞吐量突破了1400万人次，跃居全国机场第20名。这些成绩的背后也同样凝聚了空铁联运柜台姑娘们无数个日日夜夜的辛勤付出与汗水。新的一年，空铁联运柜台也将身肩更大的责任和使命，以最佳的工作状态，用更加优质的服务让广大旅客感天津机场“空铁联运”服务的高效和便捷。

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