重庆机场“蓝天救援”班组建设纪实

　　近日，重庆机场医疗救护中心蓝天救援班组荣登光荣榜，获民航西南地区管理局授予的“五好班组”称号。

　　2013-2015年，蓝天救援班组通过思想文化建设、要素闭环管理、管理方式创新、民主管理推行、和谐团队构建等，全力加强团队建设、提升班组业务，带领班组成员用心血和汗水实现了应急救援保障100%，服务员工百分百，服务旅客百分百，医疗服务零投诉，医疗安全零差错，圆满完成了班组的“120使命”。

思想引领，文化护航——打造先锋团队

　　蓝天救援班组通过“党员均匀分布，广泛发挥示范带头作用;思想政治工作纳入班组目标管理，与班组业务管理协同共进;将团队建设与关心关爱员工相结合，提升员工主人翁意识”三管齐下，全面抓好班组思想统一。“意识决定行为”，为了从思想上提高全体成员对应急救援和医疗服务工作的认识，班组提炼急救安全文化，激发团队应急响应的责任意识、危机意识和速度意识，提高班组应急行动力。制定医疗“五心服务”理念，通过贯穿医疗服务全过程的“热心接待、耐心问诊、精心治疗、细心用药、贴心抚慰”五心服务，让医疗服务工作脱离僵硬、冷漠的服务模式，从心出发、用心服务，提升服务品质。

闭环管理，夯实基础——打造实力团队

　　班组始终坚持从“预案、人员、物资设备和制度流程”四个方面着手，全面落实安全工作制度化、规范化和标准化。通过“定、练、评、修”周期式预案管理，保障预案的可行性和有效性;实施“母子预案”、“天天预案”和预案“三性”考核，促使员工全面掌握应急救援预案，明确职责和角色定位，确保预案有效落地;采用“五级管理法”层层检查，保障设备物资和药品的可靠性;坚持“日检工作要落实、接听电话要记录、出诊反应要迅速、诊疗疾病要科学、转运病患要及时、诊疗文档要规范”六要服务标准，从出诊前、出诊中和出诊后全面要求，确保医疗服务工作的规范性和科学性。

大胆创新，开拓进取——打造标杆团队

　　实施“练内功、争先进、创品牌”的三步走策略，在应急救援保障、旅客和职工医疗服务工作中大胆创新，改革进取，取得了一系列成绩。实施“预案分类简化”，让预案易于铭记和掌握;实行“天天预案”，将预案细化、落实到每位员工，确保突发紧急状况时，所有员工能有序实施医疗应急救援工作;推出 “生命急救梯级课程”，通过“生命普及性课程”提高机场一线员工在应急状态下的施救、自救能力，“急救指导性课程”提升消防队、担架队在机场应急救援保障中的协同能力，“医疗专业性课程”增强医护人员的专业救护能力，让救援保障力再上一个台阶;创办“养维点滴”电子健康杂志，传播健康理念，提升公司员工健康养护意识与技能。

团结协作，同舟共济——打造和谐团队

　　团结协作是班组持续发展的前提，班组将出诊、设施设备物资管理、教育培训等职责和工作都分设了AB角，通过角色互补，促使成员相互关注、相互协助，成员间形成了良好的共事关系，班组工作氛围团结且和谐;为进一步提升信息传递的准确性，班组联合驰援班组共同攻坚，实施部门间“信息同声传”，确保了信息传入、传出都准确。班组异常重视在日常工作中群策群力，鼓励员工积极参与班组管理，还特别开辟了员工建议制度和交流谈心制度，让员工在日常工作中有想法，让管理人员对员工的意见有掌握。班组还坚持每月召开一次例会，例会内容涉及班组管理工作的方方面面，班组成员可以在例会中畅所欲言、各抒己见，提出自己对班组工作的理解和方法。正是这种民主的管理方式，让“蓝天救援”班组始终保持着蓬勃的活力，也让每一位成员都体会到了“家”感觉。

　　据悉，蓝天救援班组系2013-2014先后两年荣获集团公司标杆班组和重庆市“青年文明号”荣誉称号后，再接再厉，在民航西南地区荣获此殊荣，这是蓝天救援班组科学发展、和谐发展、创新发展、特色发展的重要里程碑，也是医疗救护中心基层细胞建设的丰硕成果。

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