柳州机场转变服务理念 全面提升服务品质

　　服务是保障，是提高企业信誉度的必要条件。2016年，柳州机场进一步明确了“面向市场、面向竞争”、“服务就是生产力”的服务工作思路和定位，研究和分析旅客对服务需求的新变化和新要求，创新服务理念，转变服务培训方式，把重点放在服务“软件”的改革和推陈出新上，全面提升服务品质。

　　一是将加强内训师队伍建设。柳州机场新航站楼计划于2016年底启用，为使机场的服务软件与硬件相匹配，将重点加强服务软件的建设，提高不同岗位服务人员对优质服务的认同感和责任感。进一步优化服务内训师队伍，加强内训师队伍建设，积极组织内训师培训，提高队伍的素质和技能，充分发挥内训师作用，使之成为机场服务培训的主力军。

　　二是将全面梳理服务管理制度。整理汇总服务规章制度，推动服务管理的规范性和系统性。创新服务质量监控和评价方式，推行个性化和人性化服务。推进服务品牌建设，明确品牌定位与量化标准，加强品牌建设工作的宣贯，修订旅客服务标准，把品牌建设与日常工作有机结合。

　　三是切实落实好旅客流程便捷化项目。以最大化提高旅客乘机便捷化为目标，深入挖掘旅客服务流程便捷化项目，创新思想，转变思维，另辟蹊径，结合实际，积极开展服务流程优化和再造，进一步将服务与营销有效结合，逐步实现传统服务保障向现代服务营销的转变。

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