三亚机场荣获国际机场协会2015年度三项世界大奖

三亚机场（资料图）

　　北京时间2月29日晚22:00(EST时间09:00)国际机场协会(Airport Council International，简称“ACI”)通过其官方网站对外正式发布了2015年度全球ASQ旅客满意度年度大奖获奖名单。三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)凭借优质的旅客服务同时荣获国际机场协会(ACI)2015年度三项ASQ世界大奖，分别为：“2015年度ACI全球500-1500万吞吐量机场规模ASQ旅客满意度第一名”、“2015年度ACI全球ASQ旅客满意度最佳区域机场亚太区第二名”、“2015年度ACI全球ASQ最佳规模和区域机场(亚太区域和500-1500万规模组)”。此为凤凰机场至2009年参加ACI旅客满意度ASQ调查项目以来的最好成绩。

　　凤凰机场董事长黄秋指出，近年来，凤凰机场积极落实三亚市“国际精品旅游城市”创建工作，以打造“旅客满意、公众认可的最佳热带滨海度假国际机场”为目标，开展了系列服务品质提升工作。此次成绩的取得是对凤凰机场服务提升工作最有力的肯定，是对每一位机场员工辛勤付出的最好褒奖，更是全员自觉践行 “凤凰于飞·温馨相随”理念的结果，对于机场的发展具有里程碑意义;凤凰机场将以此作为新的起点，不断完善和提升服务品质。

　　ACI总干事Angela Gittens指出，机场日益关注于确保良好的旅客体验，这是整体趋势的一部分。机场已经变成了复杂的以客户为中心的企业，在许多情况下，机场彼此之间为争夺客流而竞争着。从免税店、餐厅到环境、清洁度、员工礼貌程度、便利设施、效率等，航空旅客对于机场的期待很高。ASQ是参与者衡量机场在多大程度上满足了这些期待的一个途径。

　　据悉，ACI每年会组织对全球各区域ASQ成员机场进行旅客服务满意度测评工作，目前ACI 分为“亚太、欧洲、北美、拉美(加勒比海)、中东、非洲”等六大区域，ASQ测评内容包括机场交通往来、值机安检、指引标示、服务及设施、商业餐饮、环境卫生、入境服务等34个子项目。所有抽样计划(包括时间、目的地、航空公司、抽样比例等)均直接来自于ACI，所有调查问卷由ACI加拿大总部回收和利用。ACI每年会根据测评结果对全球参与机场按照区域和机场吞吐量规模进行满意度排名，并对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。2015年，ACI共对全球80多个国家的300多家机场超过55万名出港旅客进行了该项调查。

　　另据ACI消息，国际机场协会将于4月19日在澳大利亚黄金海岸召开的“第十一届亚太区ACI年会”晚宴上举行颁奖仪式，凤凰机场届时将受邀出席颁奖盛典。

　　TIPS：

　　国际机场协会(ACI)是当前国际最具影响力的机场组织，致力于帮助全球成员机场提升服务品质与运营管理能力，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。ASQ(Airport Service Quality)项目是ACI主导的关于全球机场服务质量满意度测评项目， 目的在于通过对旅客满意度各子项目的调查，找出机场服务差距(机场内部以及机场间的差距)，不断改进机场服务质量，满足旅客期望值，提升机场服务品质和旅客满意度。

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