和田机场地面服务部深入宣贯《残疾人航空运输管理办法》

　　为深入贯彻落实民航局关于特殊旅客服务要求，落实集团公司2016年度会议精神，进一步做好服务工作，提升旅客满意度，认真领会真情服务精神内涵，地面服务部着力从员工技能提高下功夫，力争服务服务工作新突破。

　　近日，由地面服务部主管刘涛为本部门全体员工深入宣贯了《残疾人航空运输管理办法》。课程分为两部分，第一部分介绍残疾人航空运输管理办法修订过程简介、主要亮点以及内容要点详解，第二部分详尽介绍残疾人乘机各环节服务保障要求以及限制、残疾人乘机服务要点、残疾人服务礼仪和残疾人服务技巧以及特殊情况处置，最后还讲解了助残装置的运输。

　　服务工作是安全工作的重要组成部分。地服部要求各岗位要查找不足，补齐短板，增强服务危机意识，保持对服务危机的高度敏感性和警惕性，牢固树立“旅客和客户的需求就是我们的服务目标”服务理念，致力于“三个服务”定位，进一步做好服务工作，以人为本，体现应有的社会责任，树立机场新形象。

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