通辽机场荣获“旅客满意优秀奖”

　　3月24日，通辽机场公司应邀参加由民航机场协会举办的“2016年中国机场服务大会”。会上，通辽机场荣获2015年民用机场“旅客满意优秀奖”。

　　2015年9月，通辽机场接受了由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社3家单位联合组织的机场服务质量评价。2015年，为进一步提升机场服务品质，通辽机场在认真研究行业规章标准及内蒙古机场集团服务理念的基础上，修订完善了《通辽机场公司航站楼服务标准》、《通辽机场公司航站楼管理手册》、《通辽机场公司航站楼设施设备责任分工》等管理制度，有效加强了对航站楼服务质量监督管理。与此同时，落实了机场巴士设置、场区绿化、停车场铺设等服务工作计划，创建了航站楼综合引导、爱心妈妈小屋、无障碍设施等服务产品29项，深入推进服务管理工作，为服务品质提升奠定了坚实的基础。最终使得考评组在对通辽机场旅客满意度评价时，出入机场交通、问询服务等10项评价指标打分接近满分，高于全国参评机场的平均得分。

　　据悉，2015年，全国共有37家民用机场接受了机场服务质量评价，范围覆盖了华北、东北、华东、中南、西南和西北6个区域，涵盖了12个百万级机场和25个百万以下机场。此次评价，共有16家机场获得服务质量优秀奖和旅客满意优秀奖表彰。

　　2016年，通辽机场将继续以此为基准和动力，按照“夯实基础、提升品质、稳步养成、促进发展”的年度服务工作部署，紧紧围绕“搭建体系，落实标准，创造一流”的工作思路，以“体系化，标准化、特色化”为目标，不断关注和体贴旅客需求，不断发现和创造新的服务产品，持续提升机场公司整体服务品质，打造优质的服务品牌，践行“真情服务”，更好地服务于广大旅客。

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