东上服务品牌获“第二届中国质量奖提名奖”

凌燕、吴尔愉工作室领奖。

　　第二届中国质量奖颁奖大会3月29日在京召开。中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出重要批示。批示指出：谨向中国质量奖获奖组织和个人表示热烈祝贺!质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。各地区、各部门要大力实施质量强国战略，坚持改革创新，加强政策引导，把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手，为加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能提供有力支撑;同时，要强化监督管理，健全质量标准，严厉打击各类质量违法行为，维护群众健康安全和合法权益。

　　中国质量奖是由党中央、国务院设立的我国质量领域的最高荣誉。“东航凌燕乘务示范组”、“上航吴尔愉劳模团队创新工作室”由航协推荐，作为首次参加评比的服务行业凭借出色的质量管理运营机制双双荣获“第二届中国质量奖提名奖”，成为行业标兵。3月29日上午，“东航凌燕乘务示范组”负责人、客舱部团委书记宫宇航，上航新任吴尔愉品牌示范组号长强哲来到神圣庄严的人民大会堂接受颁奖。

　　在第二届中国质量奖的评审中，“东航凌燕乘务示范组”从来自全国的1万余家企业和组织中脱颖而出，入围全国前29强、也是参加评选的民航领域的唯一班组。“东航凌燕乘务示范组”推出的“以人为本‘燕’字管理法”以“员工热爱、顾客首选”的东航愿景为目标，通过“选优、培养、激励、维护”打造“优雅、时尚、精致、创新”的精英团队，通过“研发、验证、规范、优化”提供“精细、精准、精致、精彩”的精品服务，实现了“凌燕”在人才培养、体验改善、标杆引领的多重价值，树立了卓越的空中服务品牌形象。专家组对东航凌燕先进的工作模式和管理机制给予充分肯定，并指出在全国性的服务领域中具有“先进性、独特性、可推广性”。

凌燕、吴尔愉工作室领奖。

　　“吴尔愉劳模团队创新工作室”自成立以来，始终以“旅客满意是我们的不懈追求”为目标，提出了质量管理运行机制、老模型人才培养机制、职工创新服务合理化建议孵化机制、专项基金管理制度，在基于“吴尔愉服务法”的管理模式下研发15项服务产品，切实对提高客舱服务质量、提升旅客满意度起到积极作用。创新工作室将积极探索经营方法，不断完善制度、推陈出新;专设服务创新组研发服务新品更好的为旅客提供舒适的机上服务;专攻航班运行中的薄弱环节，抓短板、抓培训、抓管控;选拔培养老模型质量标杆人才，把劳模精神，品牌魅力发扬光大;专业塑造“东上品牌”，不断宣传扩大“东上品牌”影响力。

　　质量是政治、质量是生命、质量是效益。作为服务业更要重视质量，狠抓质量，享受质量。凌燕和吴尔愉两个服务品牌将携手并进，有信心、有决心、有恒心，打造“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任的世界一流航空公司”，积极服务经济社会发展，努力开创质量工作新局面，为建设质量强国贡献力量。

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