东北地区召开“民航服务质量提升”布置动员电视电话会议

　　为贯彻落实民航局党组“真情服务”底线要求，践行“人民航空为人民”的宗旨。3月28日下午，东北管理局召开东北地区“民航服务质量提升”专项行动布置动员电视电话会议。管理局崔晓峰书记、陈友平副局长，驻沈各民航生产运行单位主要领导、分管领导，管理局机关相关处室负责人在主会场参加了会议。各监管局及辖区各单位领导在监管局分会场参加了会议。

　　会议由陈友平副局长主持。运输处宣读了东北地区“民航服务质量提升”专项行动方案，根据该方案，将在4月份至12月份在全区就航班正常、行李运输、票务服务和机上餐食4项重点工作开展整治活动。为此管理局专门成立了由主要领导参加的领导小组，制订了工作措施、工作计划和工作制度。争取通过该项行动，使东北地区航班正常、票务服务、行李运输、机上餐食4项工作取得明显成效，航班正常率提高4个百分点，达到74%，机场放行正常率提高3个百分点，达到80%。

　　崔晓峰书记在会上就如何进一步做好“民航服务质量提升”专项行动提出了3点意见：

　　统一思想，提高认识，充分理解开展专项行动的迫切性和重大意义。这次专项行动是落实民航局“真情服务”底线要求的一项具体行动。“真情服务”是民航业应该向社会提供的最终产品，是解决人民群众最关心、最直接、最现实问题的必要途径，是东北民航持续发展的现实要求。

　　突出重点，分工负责，准确把握专项行动的具体要求和安排。一是系统联动抓服务。二是突出重点抓服务。这次行动重中之重是航班正常工作。三是明确责任抓服务。民航各企、事业单位是服务工作的主体，应当主动担负起服务工作的主体责任。行业政府也应在3个方面抓好服务：履职尽责抓，包括基础性服务、便捷性服务和底线性服务;主动担当抓，做好消费者权益的维护者、多部门联动的协调者、民航服务氛围的营造者;创新管理抓，加快方式、方法创新，进一步完善扶持性政策，积极引入第三方评价机制，加快服务领域新技术应用等。

　　扎实工作，统筹兼顾，确保专项行动在东北地区取得实效。一是动作要快，尽快成立组织机构、细化各项方案、掀起“真情服务”的工作氛围。二是标准要高，要向区内、外的做得好的单位学习对标。三是措施要准。要根据东北运行特点改进服务。四是工作要实。要加强监督检查，坚持顾客导向，做好统筹兼顾，服务工作要服从、服务于安全工作。

　　陈友平副局长在会议总结时提出了4点要求：一是务必高度重视，迅速行动起来，不折不扣落实民航局、管理局各项要求。二是扎实开展思想发动，统一思想认识。认清服务质量提升是“全心全意为人民服务”的基本要求，是民航行业发展的本质要求，是新时代的现实要求。三是深刻领会精神，坚持问题导向，着力解决问题短板。四是明晰行动指南，坚持真情服务底线，核心是“真”，重在守住，关键在“联”，贵在坚持。

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