迎国庆 黄山机场加强商场租户管理

　　国际空港信息网2013年9月22日消息：黄山机场候机楼商场租户是黄山机场延伸服务的一环，同时代表着黄山机场的对外窗口形象。琳琅满目的商品、富有浓郁的地方土特产，不仅为候机楼增加了一道绚丽的风景线，同时也方便了旅客。在“中秋节”刚结束、“国庆节”到来之际，为维护窗口形象，提高和规范服务质量，做为监管单位黄山机场蓝天服务公司为迎接二节旅客吞吐高潮，加强对商场租户的管理，积极做好服务备战工作。

　　一、明确服务标准，注重仪表形象。

　　在黄山机场“四心、四声、二规范”的基础上，制定了商场服务规范，通过定期学习和礼仪培训，增强窗口服务意识，自觉做到站立微笑服务，努力提高服务质量，耐心为旅客提供更好的服务。

　　二、明码标价，杜绝违禁商品。

　　在蓝服公司的监管下，候机楼商户都能自觉做到商品摆放整齐，明码标价，让旅客消费在明处。同时，严把商品进货关，不进三无、违禁(黄赌毒)和威胁空中安全的商品，严格执行进货索证制度，做好登记台帐，自觉维护机场对外窗口形象。

　　三、加强监管力度，避免有效投诉。

　　蓝服公司每月定期或不定期对候机楼商户进行检查，并制定了检查内容，根据内容制定的检查标准，发现问题及时处理，并限期整改，有效的避免旅客投诉事件。同时，通过检查并对每位商户诚信度进行考评，考评结果做为商户续签租赁合同的依据。

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