南航大连：做“阳光南航”的阳光青年

　　我深深的记得2016年农历新年，大年初五的这一天，我来到南航大连货运工作已经整半个年头了，这一天我遇到了工作以来最严重的航班延误，从初五一直到初七，大连遇到了严重的风雪天气，这对一名新员工来说是极大的挑战。不仅要密切关注航班信息，及时出库，还要耐心地向货主提供最新的航班信息，以便货主清楚自己的货物情况，还要随时做航班载重平衡表，刚开始延误的时候还能应付的过来，等到航班大面积延误的时候，各种复杂情况使得工作上有些捉襟见肘，最后还是带我的师傅周勇给了我心里安慰和工作上极大的帮助。师傅告诉我作为出港配载大厅的一员，作为货运部的核心部门之一，仔细认真是出港员工的基本素质，如果稍有疏忽，不仅会影响其他环节的进度和准确性，严重时还会威胁到航班的安全，因此在工作中必须打起十二分精神。在日常工作中，时常会同时出现很多事情等待处理，此时一定不能慌乱，心中要明确哪些事情是着急要做的，哪些是不着急做的，梳理好后逐个解决，不要遗漏。另外，航班延误时接打电话的技巧也是重要的一部分，那些货是第一时间需要与货主、代理及各部门进行沟通协调的，那些货物时可以稍晚做处理的，以保障全部货物能够安全有序的运出。

　　我一边观察师傅的工作，一边在总结自己的经验，看到师傅接过航延的主要工作，有条不紊的处理各类事务，不禁佩服起来，深深的觉得自己还要学习和提高的东西有很多。相信随着经验的积累这些事情也能大大提高了我的沟通能力和反应能力，在处理一些棘手问题上能够及时作出反应和判断，帮助货主解决难题。这次航延使我的业务水平得到了很大的提升，同时更加清楚了自己肩上的责任和使命，为人民服务，无怨无悔。

　　到今天为止来到南航工作已经近一年了，在此期间，我了解了货运部各个岗位的职责和重要性，同时认识了很多同事，他们每天辛苦工作，尽职尽责，并且在实习期间耐心传授业务知识和工作技能，帮助我快速学习和成长。在今后的日子里，我会继续努力学习业务，时刻铭记安全第一，顾客至上，与同事们共同打造一个“阳光南航”。

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