威海机场开展“民航服务质量提升”专项行动

　　为改进服务水平，提高服务质量，进一步贯彻落实“真情服务”底线要求，践行“人民航空为人民”的行业宗旨。为旅客提供平安、便捷、温馨、智能的乘机环境，更好地满足人民群众出行需求，威海开展“民航服务质量提升”专项行动。

　　一是加强组织领导，成立“民航服务质量提升”专项行动工作领导小组，组长由机场管理公司总经理担任，机场管理公司副总经理、机场公安分局局长担任副组长，现场各部门主要负责人为成员。

　　二是认真进行动员部署，牢固树立“人民航空为人民、人民满意是标准”的服务理念，做到全员动员，全员参与，覆盖每个部门、每个环节、每个岗位、每个员工，切实将“民航服务质量提升”专项行动宣传到位，落实到位。

　　三是重点推进航班保障工作。航班正常是“真情服务”的核心。针对航班问题、票务问题和行李问题等一直是社会病垢的焦点。特别是航班延误以及延误后的服务问题，旅客反映最强烈、投诉最集中、媒体最关注等行业通病。切实做到认真对待每一位咨询旅客，认真接听每一通投诉电话，认真处理每一份旅客邮件，切实履行和承担社会责任。全面提升航空配餐水平，完善特殊航空运输服务保障，补齐短板，将为民、便民、利民贯穿“真情服务”各环节，确保旅客在乘机出行时能够感受到安心、舒心、顺心和暖心。

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