三亚机场获颁“2015年用户满意之星”奖项

凤凰机场贵宾室经理杨娜荣获“全国用户满意服务之星”称号

　　近日，由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会联合发起的“2015年用户满意服务之星”评审活动结果揭晓，三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)贵宾室经理杨娜荣获“全国用户满意服务之星”称号，阳光安检班组获评“用户满意服务之星班组”称号。

　　据悉，凤凰机场贵宾航站楼作为海南国际旅游岛及三亚创建国际旅游精品城市的服务窗口，承担着博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会议、澜湄合作国家领导人会议等重要国际会议保障工作。贵宾室经理杨娜在工作中始终坚守“用心、热心、舒心、放心、细心、贴心”的“六心”服务理念，率先做好模范带头作用，用实际行动践行“尽显尊贵.轻松成行”的贵宾服务真谛，广受旅客好评。

　　凤凰机场阳光安检班组由凤凰机场安全检查站的业务骨干组成，近年来积极开展创建“用户满意服务之星”活动，在总结现有工作经验的基础上，建立健全各项管理制度，针对性地优化安全服务工作细节。2015年11月，阳光安检班组整合成立了“阳光阿米巴”安全小组，集中班组成员的共同力量，开展各项安全服务优化工作，让班组成员主动投身于工作中，有效促进了班组的和谐、健康发展。在班组成员的共同努力下，实现了“零事故、零隐患、零缺陷、零违章”的可喜目标，取得了“候检环境满意率达100%，客户满意度100%”的优异业绩。

　　凤凰机场相关负责人说，未来，凤凰机场仍将时刻秉承“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念，以提升旅客满意度为目标，从服务细节和服务流程入手，带给广大旅客宾至如归的感觉。

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