柳州机场多项措施促进服务质量提升

　　机场服务是机场发展的重要保障，只有不断加强机场服务质量的提升，才能够有效提升旅客满意度，为机场做大做强创造更好的环境。根据民航局、中南局“服务质量提升”专项行动要求，柳州机场采取多项措施扎实推进，取得初步成果。

　　一是针对旅客关心重点环节扎实推进自查自改。地勤服务部、候机楼管理部、客货营销服务部等单位对“服务质量提升”专项行动中旅客重点关心的五个方面内容进行自查，做到查漏补缺，不断整改完善。定期组织开展业务培训，学习《残疾人航空运输管理办法》和民航局相关文件。

　　二是优化特殊旅客服务流程，提高特殊旅客服务岗的服务标准，为特殊旅客提供从机场到机舱的无缝隙陪伴服务。

　　三是制定各项服务保障方案。相继制定和完善了《旅客摔伤应急处置预案》、《旅客猝死应急处置预案》，规范患病旅客检查、急救、送转等工作程序，进一步提升医疗急救能力;制定了《人体器官航空运输服务保障方案》，规范了柳州机场人体捐献器官航空运输保障流程，从信息通报、人体捐献器官的包装要求、证明文件要求、签定运输协议格式都做了明确规定，确保符合资质的人体捐献器官航空运输保障顺畅、便捷、安全。

　　四是加强候机楼内餐饮卫生安全检查，丰富餐食供应，推出特色菜品优惠活动。候机楼管理部实行每日巡查制度，加大对在售食品检查力度，要求每次对商场4-6种商品进行抽查。同时推出柳州特色螺蛳粉优惠套餐活动，受到员工、旅客好评。

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