吉林机场集团开展践行“真情服务”专项研讨

　　5月11日，吉林机场集团召开践行“真情服务”专项行动研讨会。吉林机场集团总经理钱礼钦作专项行动动员讲话，副总经理宋迎华传达上级文件精神并主持会议。公司领导班子成员，中层管理人员参加会议。各支线机场以视频形式参会。

　　钱礼钦强调，服务是机场提供给旅客、货主和航空公司的产品，“真情”就是这个产品的品牌。“真情服务”要从“真”入手，以“情”动人。“真”就是要领导真重视、企业真投入、员工真认同、旅客真满意。“情”就是对待事业要有执着之情、对待工作要有热忱之情、对待旅客要有亲切之情、对待员工要有关爱之情。各单位要充分理解“真情服务”的核心内涵，把践行“真情服务”作为一项大事抓好抓实;要以旅客需求为导向，切实提高“真情服务”标准，各项服务提升措施有效、得当、实用，超越旅客期待值。

　　宋迎华传达了民航局《关于开展2016年“民航服务质量提升”专项行动的通知》、民航东北地区管理局《关于下发东北地区“民航服务质量提升”专项行动方案的通知》和首都机场集团《践行真情服务 提升服务水平工作方案》，对文件精神和要求进行了重点提示。

　　会上，长春机场服务保障单位及各支线机场就如何践行“真情服务”进行了专题汇报和研讨。安全质量部经理程晓东宣读了《吉林机场集团践行“真情服务”专项行动实施方案》。方案以“真情服务”理念为指导，全面推进机场航班正常性管理，着力提升机场服务短板，着力提升特殊旅客及特殊情况服务能力，着力提升服务管理水平，为旅客提供安心、放心、舒心的乘机环境，更好地满足旅客出行需求。

　　具体措施包括：重新梳理航班保障关键节点;重新识别易造成航班延误的风险源并制定控制措施;优化行李装卸、提取流程;完善行李打包服务监督检查标准;优化和完善特殊旅客绿色通道服务流程;优化急救旅客处置程序;建立主动帮扶旅客机制;提升旅客候机环境及舒适度;抓好候机楼内餐饮、零售等商业服务设施管理;提升航空餐食品质;开展客票服务专项提升;规范旅客电话投诉受理处置流程;加强旅客投诉统计和分析等22条。

　　“真情服务”无止境，永远在路上。吉林机场集团将秉承“人民航空为人民”的宗旨，紧紧围绕旅客需求，大胆尝试，勇于创新，让每一个吉林机场人带着真诚、带着情感去服务，让每一名旅客品得到、带得走我们的真情，让“真情服务”在吉林机场人身上得到传承和发扬。

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