井冈山机场第二期“安全服务论坛”活动顺利召开

　　为深入践行民航局党组“真情服务”底线要求以及“人民航空为人民”行业宗旨，对标民用机场服务质量标准和岗位服务底线要求，全面改进机场服务工作，提高机场综合服务能力，更好地满足旅客出行需求。5月13日，井冈山机场召开第二期“安全服务论坛”活动，围绕“践行真情服务—落实窗口岗位服务质量标准”展开讨论。分公司党委书记周翔、副总经理陈卫清、各相关部门及相关岗位工作人员参加论坛活动。

　　活动首先回顾了分公司第一期“安全服务论坛”活动，展示了优化后的晚到旅客接收流程;随后，分公司质量安全部分析了当前面临的服务形势，介绍了分公司共同服务承诺及服务标准;活动讨论环节，由分公司问询、服务、值机、行查、验证、前传、开包、售票、商贸、保洁、志愿者等11个窗口服务岗位，围绕“岗位服务质量标准”展开讨论，形成了岗位服务质量标准和规范。

　　讨论结束后，陈卫清对各相关部门和岗位人员发言进行了点评，指出：“真情服务是底线，更多是一种态度，往往最打动人心的服务不是机场‘高大上’的设施设备，而是最为质朴、平实的人性关怀”。要求全体员工要不断加强自身修养，管理者要认真思考，不断推进服务体系建设，为“井冈情”红色服务品牌建设注入活力。

　　周翔在最后的总结讲话中指出：“真情服务，不能停留在嘴上，要落到实处，需要真抓实干、真心付出、真情动人”。要求各岗位工作人员要自觉践行机场服务承诺，自觉履行岗位职责，自觉遵守岗位服务礼仪和行为规范，加强监管，落实责任，做到“讲规矩，制度先行;讲落实，形成习惯;讲井冈山精神，形成文化”，为井冈山机场品质化发展贡献力量。

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