东航北京：员工满意度调查问卷活动初见实效

 　　为扎实推进“我们的北分”硬仗项目，北京分公司工会办公室在“东航北京工会”微信公众号上组织的员工满意度有奖调查问卷活动于8月5日结束，工会办立即将统计数据呈报北京分公司伙食委员会，食堂根据问卷中员工的建议和意见，近日对食堂餐食品种进行了丰富和调整，初步起到促进餐食质量提高的作用。

　　本次调查共计26个题目，就员工对第二季度分公司机关食堂、因私免优票办理、机关职工服务中心等三个方面的员工服务工作进行满意度调查，共有335名员工参与了活动，活动期间，工会办曾多次向食堂进行问题反馈，食堂根据员工的意见有针对性地加强了管理。根据统计结果，员工对食堂的满意度是82.99%，免优票满意度95.5%，职工服务中心满意度96.4%。有57%的员工就题目“希望改进的地方”选择了“菜品有待丰富”的选项，根据这些建议，食堂于近日恢复了“铁板烧”、“干锅”等菜品。

　　问卷第3题的题目是“您希望分公司机关食堂改进的其他方面是什么?”有47名员工提出了自己的建议和意见。根据68%的员工选择“增加水吧，出售饮料等”的建议，近日机关食堂已经添置了饮料售卖机器为员工提供服务。根据员工“增加水果”的建议，近期食堂为员工提供了免费的西瓜。根据35%的员工选择“营造良好用餐环境，比如增加电视”的建议，工会已经购买电视机，正在着手解决视频线布置等问题。

　　此次调查是今年第三次问卷调查，题目较前两次问卷更加细致，根据问卷数据，员工对食堂服务人员服务态度的满意度为96%，比一季度提高了3个百分点;食堂卫生状况满意度91%，比一季度提高了4个百分点，美中不足的是，在不满意的因素中“地面打扫不及时”一项比一季度问卷数据增加了7个百分点，目前食堂已经得到问题反馈，将对该项工作加强管理。

　　工会办公室是于3月至4月进行的一季度员工满意度调查，共有497人参与答卷。问卷调研督促食堂对多项工作进行了改进，有效提高了员工满意度。例如：题目中反馈“25.8%的答题者希望能增加红薯的供应量”，于是食堂在4月、5月份增加了红薯的供应量，得到员工的普遍好评。

　　工会办公室还于1月14日至30日，面向分公司员工开展了服务员工能力提升专项问卷调查，共设置了12个问题，收回有效问卷210份，问卷体现了“员工餐”、“工作时间安排”、“员工办事流程”是受访者认为最需要改进的3项工作。这为工会办更好地抓住服务员工的重点和难点提供了科学的依据。

　　北京分公司工会每季度发布员工满意度调查问卷，征求员工的意见和建议已经成为改进员工服务工作的推进剂，有效提高了员工服务工作的针对性和有效性。今后，北京分公司工会将把调查问卷成为提高员工满意度的有力抓手，为工会更好地抓住服务员工的重点和难点提供科学的依据，为建设幸福东航添砖加瓦。

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