重庆机场顺利完成2016年服务质量评价工作

 　　近日，中国民用机场协会对重庆机场开展了2016年民用机场服务质量评价。

　　本次服务评价指标共计343项，具有多维度、全方位、高标准等特点，与往年不同的是，对涵盖飞行安全、空防安全、公共卫生安全、重大地面交通安全和治安消防安全等5类安全等级实行一票否决。在旅客满意度评价和机场服务质量专业评价方面，新增了节能环保、中国机场服务宣言、自助查询终端、人体捐献器官绿色通道等8项主要指标;并将与民航局每月公布的航班放行正常率排名挂钩。

　　在评价过程中，评价组一行4人分为调查组、专家组分别开展工作。调查组共计抽样161个国际、国内航班，涉及27家航空公司，完成1344份旅客满意度调查问卷，回收有效问卷1280份;专家组依据《中国民用机场旅客服务质量评价指标体系》条款内容，通过文件审核、巡查记录及现场查看等方式，对重庆机场T1、T2航站楼各个环节、流程进行了“深度体检”，检查范围涵盖地面交通服务、航站楼环境、离港到港服务、行李运输、员工服务规范等25个模块。

　　9月9日，评价组在末次工作会上通报了评价工作情况。评价组一致认为，重庆机场在目前航站楼趋于严重饱和、T3航站楼紧张建设过程中，并在确保安全的前提下，做到了服务不流失，管理不放松。重庆机场与驻场单位建立良好协作关系、总体规划及服务资源配置科学合理、航站楼绿色环保、人性化服务举措、员工主动服务意识、智慧机场建设初显效应等方面给评审组留下深刻印象。同时评价组提出了关于T2航站楼标识、地面交通、T3航站楼流程等方面的相关提升建议。会上，机场协会秘书长陈晓宁对进一步做好机场质量服务评价工作，推动行业运输服务质量提升给出了相关指导意见。集团公司总经理谭平川表示，重庆机场将严格对照评价组给出的意见、建议，深入分析、深度研判，认真落实整改措施，把民航局真情服务的要求和“人民航空为人民”的行业宗旨落到实处、落到细节。

　　据悉，此次服务质量评价工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社三家单位共同主办，并按照计划在全国范围内年旅客吞吐量在1000万人次以上的26家机场开展，最终评价结果将于2017年3月公布。

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