三亚机场顺利完成2016年民用机场服务质量评价

　　调查员向候机旅客发放调查问卷

　　10月28日，为期5天的三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)2016年民用机场服务质量评价工作顺利完成。

　　本次评价工作中着力寻找民航“真情服务”亮点，专家评审组通过现场观察、文件审阅、亲身体验等形式，对凤凰机场国内航站楼、国际航站楼、贵宾航站楼的各个环节、流程进行了“把脉问诊”，现场走访了安检、值机、商业、餐饮、急救医疗、行李提取等服务环节，查阅了航延处置、投诉管理和服务提升等方面的预案和文件。调查员向候机旅客发放调查问卷、询问了解服务感受，全面收集掌握广大旅客的评价和意见。

　　10月28日上午，民用机场服务质量评价工作总结会召开。评审组对凤凰机场的服务工作给予了高度评价，梳理出了机场服务工作的六大亮点：一是公司领导高度重视服务质量工作，在候机楼内营造出了浓厚的真情服务氛围;二是建立完善的服务考核管理平台与体系;三是机场服务流程精简清晰，运行效率高;四是大面积航班延误预案详尽实用，两场(美兰机场、凤凰机场)实时联运、空铁无缝对接等措施可有效应对航班延误;五是服务细节处处体现人文关怀;六是热带花园、热带观赏鱼池带给旅客全新的候机体验，打造三亚窗口服务形象。

　　据悉，凤凰机场将继续秉承“人民航空为人民”的真情服务理念，以服务评价为契机，积极整改相关问题，改进服务流程，完善服务设施，全面提升旅客体验，打造核心竞争力，真正做到“与旅客零距离”。

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