贵宾公司精心准备迎接民航局服务质量评价

 　　 11月7-11日，首都机场迎来民航局服务质量评价。为有效提升首都机场服务质量评价成绩、充分展现贵宾服务品质，贵宾公司高度重视本次服务质量评价工作，根据本次测评的新指标、新特点，全体员工自上而下高度重视、积极响应，为迎接服务质量评价做精心准备，系列迎审工作逐步推进、有条不紊。

　　提前部署 周密安排

　　根据首都机场迎审要求，贵宾公司于8月17日发布贵宾公司《关于配合做好民航局机场服务质量评价工作的通知》，对迎审工作安排、相关培训考核、风险隐患排查及整改、评价指标对标梳理、中国服务宣言掌握程度等方面提出具体要求。8月19日，贵宾公司制定了《贵宾公司机场服务质量评价工作方案》提出具体迎审工作计划，根据旅促会梳理的机场服务质量评价风险及机场服务质量专业评价指标具体条款，一一对照涉及贵宾公司指标款项，将迎审工作细化分解，《方案》的发布为后续各项准备工作提供了向导指南。9月20日，组织召开迎审动员大会，提出各现场部门对接迎审工作负责人员。

　　全面宣贯 循环监察

　　公司向一线部门发放中国服务宣言口袋书210本，帮助员工快速理解与记忆;向机关各部门张贴中国服务宣言海报，确保一线二线同步掌握。公司与吸烟员工签署遵守首都机场吸烟规定承诺书，提升员工的责任意识。自9月起，贵宾公司对标各项评价指标，实行多方式、多层级、周复查、周通报的监察管理方式保障各项迎审工作顺利进行。部门自查、公司专项监察、联合检查等方式多管齐下，全方位审视，共计开展联合检查十余次，重点对一线员工中国服务宣言培训及掌握情况、机场大使的服务履职情况、旅客服务中心、失物招领、96158首都机场服务热线等航站楼关键服务模块的服务履职情况进行循环检查，并对监察结果、整改情况及迎审工作动态在每周运行会上专项通报。

　　信息联动 高效沟通

　　公司积极与集团公司质安部、股份公司服务品质部、航站楼管理部保持持续沟通与联系，就相关评审环节逐一确认，反复沟通贵宾区域评审时间及路线安排及评审专家接送机服务安排等相关工作。同时，加入首都机场建立的“2016民航局评审迎审微信群”，确保获取并传递最新迎审工作动向。

　　贵宾公司将民航服务质量评价视为展示机场贵宾服务形象、树立行业标杆的平台与窗口，全体员工将真情服务理念贯穿于各项迎审准备工作，以最饱满的热情、积极的工作状态、优质的贵宾服务向评审专家展示第一国门的真情服务。

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