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首都机场:创文明示范窗口 展第一国门形象



2013-10-12   作者:  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  国际空港信息网2013年10月12日消息:近日,首都机场3号航站楼被首都精神文明建设委员会授予 “首都文明示范街”称号,并获得了荣誉证书与奖牌。近年来,航站楼管理部为更好地展示“中国第一国门”形象,不断提高管理水平、优化楼内秩序、美化公共环境,将旅客服务做实做细,为旅客出行提供贴心愉悦的出行体验。

  打造优美公共环境 提供超值出行体验

  遵照“个性化、设计化、人性化”的要求,航站楼管理部对3号航站楼进行整体环境布置,通过十大景观、绿植造型、中国元素、文化展示等各种方式,扮靓候机楼。针对一年中的各类节日提前策划、精心设计,开展丰富多彩的活动,给节日期间抵离首都机场的旅客营造出浓郁的节日氛围,让旅客在每个节日都尽享愉悦出行体验。在春节、中秋节等典型的中国传统节日里,部门会精心设计带有中国传统的大红灯笼、画鼓等中国元素装点航站楼;在端午节、元宵节、七夕这类节日,则会通过向旅客展示或者赠送传统的小礼物表达祝福。与此同时,首都机场建设了儿童乐园、中转休息区、喂鱼小憩、文化体验馆、瑜伽区等,为广大旅客提供超值体验;倡导环保节能,打造绿色机场,楼内分时段(分区域)照明、楼内温度控制、建设环保卫生间,彰显科技、可持续发展环保理念;发布星级品牌,打造星级保洁员,人员巡视到位,确保窗明几净、整洁清新。

  不断提升服务品质 铸就一流品牌形象

  为更好地诠释“愉悦服务 愉悦体验”的服务理念,航站楼管理部整合各种服务资源,推出了“红马甲”品牌。由机场、航空公司及驻场单位所有员工以及大学生志愿者和老年志愿者,身穿印有“我帮您 I HELP YOU”的红马甲,为抵离旅客解决出行中遇到的困难。

  航站楼管理部积极探索,推出了首都机场失物招领微博,实现失物招领在楼内的全区域覆盖,通过线上发布失物信息更好地配合航站楼内的旅客失物招领工作。同时,改善了旅客行走距离,在3号航站楼隔离区内提供免费电瓶车服务 ;梳理优化了标识引导,提升旅客寻找便利程度。航站楼管理部按照旅客差异化需求,配置母婴室,提供婴儿打理台、休息座椅、烘手器等服务设施;贴心设计无障碍设施、人性化的考虑残障人士特殊需求,彰显无微不至的关怀。

  规范楼内运营秩序 确保旅客平安出行

  为进一步确保旅客平安出行,航站楼管理部加大对楼内违法违规行为的监管,联合公安机关持续开展打击“四黑一骗”等专项整治行动。利用楼内录像监控设备,采取监控、搜寻、锁定、跟踪等措施,对违法违纪活动坚决打击;建立健全应对突发公共安全事件的方案和处置预案,防止严重扰乱社会治安、影响社会稳定事件的发生。同时,开展“文明出行 恪守功德”文明礼让出行活动,在值机区、候机区,劝导乘客有序排队,办理乘机手续,并呼吁旅客、工作人员在公共场所禁止吸烟,倡导驻场单位工作人员在日常工作中自觉杜绝不文明行为。

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