吉林机场集团：地服“金达莱”与延吉“吉.吉金达莱”开展班组经验交流

　　4月19日上午，一场别开生面的经验交流会在延吉机场公司运输服务部的职工之家如火如荼地进行。来自吉林机场集团公司地服部的“金达莱”班组在客运部孙艳副经理的带领下，与延吉运输服务部的“吉.吉金达莱”班组，对业务培训、航延保障、服务技巧、班组建设等进行了全方面地探讨和交流。

　　会上，延吉机场运输服务部齐跃经理首先介绍了部门的概况和各项工作的开展情况，接着由孙艳副经理介绍了集团客运部的一些工作实践，班组长隋莹随后介绍了班组建设过程包括服务工作中的一些感想和体会。在交流的过程中，双方提出了一些自己比较关注的问题，如轮椅旅客的保障、登机口寻找迟登机旅客的小技巧、远机位航班保障时的一些难点等等，大家纷纷发言，踊跃讨论。“吉.吉金达莱”班组长姚珊用PPT展示了班组的建设历程和一些做法，孙艳副经理一行对延吉开展的民俗特色服务饶有兴趣，也纷纷发表了自己的看法。双方期待以后能够有更多这样交流的机会，相互学习，相互促进，相互提高，共同打造精致班组。

　　座谈结束后，孙艳副经理一行来到“丰翼”班组，“臻翔”班组及登机口、配载室等工作现场进行了指导，对机场公司“在延为延，为延而言”的服务理念及“跟上旅客意愿，满足旅客需求，超越旅客期待”的服务目标给予了高度的赞誉。通过交流，大家对“四真四情”的真情服务底线有了更深一步的了解和体会，为以后更好地践行真情服务增添了信心，鼓舞了干劲，明确了方向。

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