深航女孩首次与高端旅客面对面 聊些什么

 　　4月12日，深圳航空“我是机长”酒会暨12+会员日圆满起航。本次活动主要是为了深层次了解高端旅客的需求，以便于我们开展体贴入微的个性化服务，能够做到旅客满意是我们最大的成就!

　　深航女孩首次与高端旅客面对面，旅客的宝贵意见是我们前进的方向。深航女孩优质服务示范组各成员受邀前往，首次深入到尊贵的高端旅客群体中，去倾听他们最真实的乘机感受，去了解他们最直观的乘机需求，并为各位金卡、白金卡旅客详细介绍了深航贴心的新服务。跟随着深航努力前进、不断创新的脚步，深航女孩用自己最独特的方式，为公司的发展多方面求取经验总结，力求做到最好。

　　活动中，深航女孩优质服务示范组的成员们分散在会场各个角落，画面和谐温馨，会场上可以看到她们穿着整洁的制服，优雅的妆容无懈可击，嘴角绽放着最灿烂的微笑。她们或是倾听，或是侃侃而谈，或是对高端旅客提出的问题进行深思，无一不是用心在聆听在感受。通过交谈，发现旅客与旅客之间的服务需求因人而异，作为优质示范组的一员，要做的就是提供个性化服务，让每一位旅客都能体会到深圳航空任何时候，自然体贴的服务理念，有心做到让每一位旅客的服务需求都得到满足。

　　为了真正做到“以人为本”，根据顾客对新舱位服务的需求点，我们会在近期试行W商务舱新区域服务，服务不是一成不变的，但变动一定要随旅客的心而动，提供增值服务，让顾客满意是我们最大的成就。所谓“知己知彼，百战不殆”，通过这次活动了解了顾客真正的服务需求，为深航下一步服务提升奠定了基础，以便于我们为高端顾客开展个性化服务。我们时刻牢记：再忙再累围裙和制服上的褶皱也要一一抚平，再忙再累也不要忘记面带微笑，再忙再累也要平心静气，再忙再累也不要让服务打折，再忙再累举手投足间也要透着优雅，再忙再累也要注意自己在旅客心中的形象，再忙再累也要做最好的自己!我们的精神世界是充实而愉悦的，我们的微笑是发自内心的。

　　在深航以创新求发展逐渐走到行业前端的重要时刻，深航女孩作为深圳航空的品牌形象也顺应着公司的发展不断自我提升，自我创新。通过此次与高端会员的深入交流，让我们有更大的改进动力，用自己最青春的气息跟随着深航的脚步成长为国内更专业更顶尖的服务团队。

责编：xwxw