东航：投诉率和超售均居首位 在四大航比拼中落败

　　民航局4月20日发布的《2017年2月航空运输消费者投诉情况通报》显示，从投诉数量来看，东航投诉数量为244件，占境内航空公司投诉数量的17.48%，位列第一。从有效投诉率来看，东航仍居四大航首位的，且高于2月平均水平。另外，东航因超售被投诉事件数量排在第一位。

　　从公布的数据来看，2月境内各航空公司投诉数量总计1396件，东航、南航、国航分别以244件、167件、127件位列前三。海航投诉共60件，排在第6位。东航投诉数量从去年12月开始均排在四大航中第一位。

　　四大航空公司中，东航是唯一有效投诉率高于2月平均水平即0.081‱的航空公司。在公布的排名中，东航有效投诉率0.088‱，位列第20位;国航及南航有效投诉率0.071‱，位列第21、22位;海航有效投诉率0.046‱，位列第29位。

　　此外，有效投诉率排在前十位的分别是云南红土航空、乌鲁木齐航空、幸福航空、扬子江航空、华夏航空、成都航空、东海航空、江西航空、西藏航空及桂林航空，有效投诉率均在0.200以上。

　　从投诉类型来看，航班问题623件，占44.63%;预定、票务与登机242件，占17.34%;退款203件，占14.54%;行李运输差错174件，占12.46%。

　　值得一提的是，航空公司超售问题有30件，占比2.15%。而被投诉的36个境内航空公司中，有17个航空公司存在超售问题，占比47.22%。具体来看，东航超售投诉最多，有4件，西部航空、深航、北京航空各有3件紧随其后。

　　港澳台地区及外国航空公司中，投诉数量有76件，其中，马航、泰航以6件排第一。有效投诉中，国泰航空、泰航、乌克兰国际航空均以3件并列第一。

　　此外，通报显示，还有机场投诉94件，机票销售代理企业1件。本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。航空公司、机场和销售代理企业投诉中，消费者和企业自行和解1567件，该月没有对投诉进行调解。

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