海航机场集团与国际机场协会(ACI)签订合作谅解备忘录

 　　当地时间2017年10月16-18日，第27届国际机场协会(简称“ACI”)世界年会在毛里求斯召开，海航机场集团(简称“海航机场”)携旗下海口美兰国际机场(简称“美兰机场”)和三亚凤凰国际机场(简称“凤凰机场”)共同参加。会议期间，海航机场集团与ACI签订《合作谅解备忘录》。17日，在ACI世界年会暨全球机场旅客满意度ASQ年度颁奖盛典上，海航机场旗下美兰、凤凰两大机场共斩获ASQ四项大奖。

　　拓宽国际交流渠道 促进国际化发展

　　当地时间16日，海航机场集团副总裁吴健与ACI总理事长Angela Gittens共同签署《合作谅解备忘录》。ACI首席执行官Declan Collier、机场旅客体验与技术总监Antoine Rostworowski，中国民用机场协会理事长王瑞萍、秘书长李小梅，美兰机场董事长王贞、凤凰机场总裁王宏等共同出席本次签约仪式。未来，海航机场将与ACI在机场安全、服务、运行审核、中小机场管理样板打造、海外机场运行评估等方面进行全面合作。

　　此次海航机场与ACI合作，将有效拓宽海航机场与国际行业机构的交流学习渠道，提升海航机场国际化建设水平。同时，海航机场将作为ACI国际化一站式服务的先行试点单位，全面推进国际化对标建设，并借助对国际标准、政策的研究及实践，与ACI共同打造中小机场管理样板，共享全球机场的优秀管理经验，共同推动国际机场行业的发展与进步。

　　海航机场集团与ACI谅解备忘录签约仪式

　　据了解，国际机场协会(ACI)是当前国际最具影响力的机场非盈利组织，致力于协助全球成员机场提升服务品质与运营管理能力，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。截至2016年1月，ACI为173个国家共计超过1853个机场提供服务，并与国际民航组织ICAO、国际航空运输协会IATA保持着良好的合作关系。

　　美兰、凤凰机场共斩获ASQ四项大奖 优质服务获国际认可

　　当地时间17日晚，ACI世界年会暨全球机场旅客满意度ASQ年度颁奖盛典在毛里求斯会议中心如期举行。海航机场旗下美兰、凤凰机场凭借优质的服务水平，共斩获ASQ四项大奖，其中美兰机场荣膺“2016年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ第一名”、“2016年度1500-2500万规模组ASQ最佳机场(亚太区)”、“2016年度全球最佳机场(亚太区)ASQ第三名”三项世界大奖;凤凰机场荣膺“2016年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ第二名”。

　　海口美兰国际机场荣膺ASQ三项大奖

　　三亚凤凰国际机场荣膺“2016年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ第二名”

　　据介绍，ASQ(Airport Service Quality)是国际机场协会(ACI)委托旗下机构DKMA组织开展的一项全球机场行业旅客满意度调查评价系统，其调查主要针对乘客关注的机场交通、登机手续、安检、卫生间、商店和餐饮等34项关键绩效指标，是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目之一。

　　近年来，海航机场始终秉持优质服务理念，带领旗下成员机场以高品质的服务品牌定位，坚持不懈地推进机场服务管理创新，通过提升旅客在乘机手续办理、餐饮、购物、娱乐等多方面的服务体验，切实做到“以人为本，以客为尊”，获得社会广大旅客和国内外权威机构的一致认可与好评。

　　未来，海航机场将以《合作谅解备忘录》签订为契机，加强国际民用航空行业交流学习，坚持国际化建设标准，并借鉴全球机场的优秀管理经验，为旅客们带来更优质的服务体验。

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