民航局运行监控中心书记张春枝到石家庄机场进行专题培训

　　为深入贯彻落实党的十九大精神，认真践行真情服务，推进“确保安全提升服务”专项行动深入开展,11月23日上午，河北机场集团邀请民航局运行监控中心党委书记张春枝以《学习党的十九大精神，践行真情服务提升运行品质》为题进行了专题培训。机场集团总经理李武，党委书记刘仁杰，副总经理金双占，副总经罗晓广，河北航空副总经理陈洪波，以及机场集团以及河北航空公司的中层管理人员、分部级以上管理人员、业务骨干200余人参加培训。

　　张春枝授课内容包括学习党的十九大精神、践行“真情服务”提升运行品质、石家庄机场发展分析和案例分享四个部分。张春枝结合自己丰富的从业经历，深度讲解了民航服务现状、存在问题，进而提出要正视问题、补齐短板。张春枝表示，民航真情服务，提升运行品质，是党和人民赋予我们的光荣使命，体现出了广大干部员工对民航事业的忠诚，学习贯彻落实党的十九大精神，必须与实际行动落实与当担。真情服务，意在于情，重在于行。服务工作的好坏，既直接影响着全民航在旅客心目中的地位，同时也是贯彻落实民航局各项思路、理念和部署落地的关键所在。她从创新管理方式，直面主要症结;普及航空知识，正确引导消费者;信息公开透明，保障旅客知情权;注重媒体宣传，创造良好环境;健全法制，维护员工合法权益;落实专项改革，努力提高运行品质能力等方面多角度分析解答了如何践行真情服务，提升民航运行品质。讲解内容理论结合实践，内容广泛，案例生动，对于河北机场集团提升服务品质和运行保障水平具有很强的指导性。在讲座的最后，张春枝还针对河北机场集团发展现状提出了把握机遇、争取资源;理顺机制，协同运行;综合施建，创新发展三个建议。

　　在3个多小时的培训过程中,整个会场秩序井然,大家聚精会神,边听边记录边思考。授课结束后，李武对张春枝的精彩授课表示衷心感谢，结合当前工作提出三点要求：

　　一是以人民为中心，培树人民至上情怀。牢固树立以人民为中心的发展思想，以满足人民群众对航空运输安全性、通达性和服务品质的需求为目标，时刻把旅客的所想、所需、所急作为我们工作的出发点和落脚点，全盘统筹谋划、组织实施、权衡考量我们的各项工作，让人民群众有更多的获得感。

　　二是践行真情服务，提升旅客出行体验。向内深入挖潜，不断优化服务举措，细化保障流程，强化资源配置，打造差异化的河北特色服务项目，努力提高航班正常率和机场放行正常率，让广大旅客切实感受到机场快捷、舒适、安全的服务，愿意选择从河北出行。

　　三是协同配合，共同推进河北民航良性发展。树立机场安全运行服务一体化理念，通过搭建安委会、旅促会、运管委、新宣委等组织机构平台，加强机场、航空公司、空管、油料等驻场单位的协同联动，争取在信息互通、资源共享、工作互联等方面有大突破，努力打造各民航运行单位在安全、运行、服务工作的目标共同体，提升河北民航市场竞争力，实现各方的互惠多赢。

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