长沙黄花机场年内争创SKYTRAX四星机场，全面提升服务品质

 　　随着人民生活水平的日益提高和国家民航事业的快速发展，越来越多的人们把航空出行作为第一选择，而长沙黄花机场在关注旅客出行安全、便捷的同时，也希望通过提升自身服务标准，让旅客出行更有品质、更加舒适。

　　5月4日上午，长沙黄花机场召开了创建SKYTRAX四星机场动员大会。SKYTRAX是一家国际权威的航空公司与机场服务调查机构，其每年一度举办的年度全球最佳航空公司奖及年度全球最佳机场奖被誉为航空业的“奥斯卡”奖，机场星级评定项目是SKYTRAX覆盖全球机场的一个项目，被其机构评定为四星级的航空企业，代表此企业服务质量超过行业水平。长沙黄花机场将依托Skytrax评审机构挑剔的视角、专业的方法、权威的评估，去查找和发现长沙机场旅客服务全流程中存在的短板和弱项，并按照国际标准，有针对性地制定改进，提升机场整体服务品质，全力推进SKYTRAX四星机场创建，从而更好地接轨国际、融入国际，满足旅客对长沙黄花机场的美好期盼。

　　长沙黄花机场始终坚持以人为本，以旅客的出行需求为出发点。创星，不是单纯意义上的追“星”，创建的过程，实际上是对服务质量不断改进的过程。据悉，为创建SKYTRAX四星机场，长沙黄花机场将同时在硬件和软件上下足功夫。在创建过程中，软硬件项目改造将涉及机场旅客服务的各个流程环节和服务需求点，如国际化多语言的标识标牌、清晰的航显、便捷的充电设备、卫生间的防滑地砖，楼内舒适的照明环境、全面细化升级的母婴室、儿童游乐区等。此外，长沙黄花机场还将积极引进国际品牌餐厅和咖啡馆，丰富餐品种类，提升旅客就餐体验;全面改善旅客出行信息告知服务，实现航班动态、登机信息和航班延误预警等服务信息实时推送;改进安检手段，完善安检设施，提高旅客过检效率;深化“行李管家”服务举措，优化行李运输服务保障流程，为旅客提供更贴心的行李运输服务。

　　在提升改进硬件设施的同时，长沙黄花机场还将以“绣花”的精神，打造精品服务。从文化层面，在机场内部形成良好的服务氛围，激励员工为旅客提供更加完美的服务;同时，建设以“飞阅世界，旅读湖南”为主题的全国首家书香机场，充分融入湖湘文化的深厚底蕴，全面提升航站楼文化氛围及品位，打造具有长沙机场特色的航站楼文化品牌。通过阅读与旅客进行互动，拉近机场与旅客距离。

　　风帆劲满海天阔，追赶超越正当时。长沙机场持续开展“品质提升”，进一步提升旅客体验，力争将机场打造成品质优良、效率最高、用户感受最好的机场，加快推进长沙黄花机场迈入一流机场行列。

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