空姐拿用过杯子给乘客用

　    近半个月来，天津市民梁小姐心里有点别扭，一想到用了别人用过的杯子喝水，就感觉反胃。4月16日，她乘坐深圳航空的航班从深圳返回天津，快要到达天津滨海国际机场时，突然想起还没有吃药，于是要求空姐帮她倒一杯水。梁小姐喝了一口水后，感觉味道不对，有桃汁的味道，怀疑杯子是他人使用过的。之后，这名空姐承认工作中出现失误，拿错了水杯。

　　吃药喝水

　　一口下去有桃汁味

　　梁小姐于4月16日15时15分乘坐深航ZH9935次航班从深圳飞往天津，还有半个多小时到达天津滨海国际机场时，她按下了服务灯，一名空乘陈某前来服务。梁小姐说想要一杯水吃药，这时候，恰好有一名乘客喝完饮料，要求陈某收走杯子。很快，陈某拿着一杯水送到梁小姐手里，“我把药放在嘴里，拿起杯子喝了一大口，谁知道水一入口，就有好大的一股桃汁味。当时我就怀疑这杯子是别人使用过的，装过桃汁，然后空姐又用它给我盛水。”梁小姐立即把陈某叫来，对方闻了一下杯子，承认拿错了，并向梁小姐致歉。

　　考虑到飞机即将降落，为不影响其他乘客，梁小姐当时没有发作，只说一切等飞机降落后再说。不一会儿，陈某拿来一张手写的致歉卡，称自己刚担任空乘时间不长，工作出现失误请梁小姐原谅，但梁小姐表示不能接受。

　　乘客维权

　　仅仅道歉不能接受

　　飞机降落后，其他乘客都下了飞机，梁小姐留在座位上，等待解决此事。此时，乘务长又送来一张致歉卡，再次向梁小姐道歉。“空乘属于高端服务性行业，出现这样的问题仅用道歉来解决并没有诚意。”梁小姐说。

　　过了一会儿，机场地面服务人员陆续上机做卫生清理，准备下一趟飞行。为不耽误飞机正常飞行，梁小姐提出要求空姐陈某写下情况说明，作为证据，接下来她再向深圳航空公司进一步维权。开始，陈某不同意写说明，但后来见梁小姐态度坚决，还是写下了一纸说明。“ZH9935，4月16日，乘客梁某叫乘务员陈某倒杯水，乘务员陈某将用过的杯子装满水，交给了旅客梁某使用。”落款有陈某和梁小姐的签名。

　　拿到说明后，梁小姐下了飞机，找到了国航的值班经理，“他闻了一下杯子，承认有桃汁的味道，并表示会联系深圳航空方面尽快与我联系。”

　　航空致歉

　　赔2000元并做检查

　　几天后，梁小姐接到深圳航空方面的电话，对方开始提出退还梁小姐机票费并当面道歉，被她拒绝了。“用他人用过的杯子给我倒水喝，不排除我今后会感染类似肝炎类的疾病。”深圳航空又提出赔偿2000元、当面道歉并带梁小姐去医院做检查的解决方案，还是被她拒绝了。“因为无法估计一些传染类疾病的潜伏期，开始我要求赔偿5万元，但他们认为金额过高。我又要求3万元，他们还是不能接受，事情到现在还没解决。”

　　对此，深圳航空党群工作部宣传室的岳先生回应，他们曾经5次联系到梁小姐，积极解决此事，提出了赔偿2000元、去医院做全面检查和登门致歉的解决方案，但均被梁小姐拒绝。公司方面认为3万元的赔偿金额过高，无法承受。这个事情反映了航空服务方面的确还存在一些不足之处，他们将引以为戒进行改进。对于梁小姐的投诉，他们会进一步与她沟通，争取尽快解决。

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