襄阳机场：贵宾室提升服务质量在行动

　　自2017年10月29日起至今，襄阳机场T2航站楼正式启用已满一年，这一年是机场砥砺前行、蓬勃发展的一年。贵宾室作为襄阳机场重要的服务窗口，也在跟随着机场公司发展的步伐不断优化完善。

　　2018年贵宾室转场T2航站楼后，迅速根据新环境特点，制定更完善的服务保障流程。共开展3次岗位复训工作，培训内容除了贵宾室使用基本常识、接待标准、服务礼仪、高峰期人流量接待方法五个大方面外，还组织了内部消防培训、危险品的分类及运输、反恐法、异常行为识别办法等民航安全相关培训课程，扎实做好本年度“民航服务质量体系建设”工作，将“三顾情”品牌价值和服务理念纳入新员工的入职考核，让员工在工作中将“安全、顺捷、舒心”的核心价值体现到服务成果中来。贵宾室在不断提升服务能力之余，又新增“老弱病残孕旅客服务”服务项目，不断扩大服务人群，使更多旅客在襄阳机场享受到宾至如归的服务体验。外塑形象，内强素质，不断提高员工工作质量，优化各类服务细节，给我们的贵宾更为舒适、安心、安全的候机环境。

　　贵宾分部为所有旅客提供精心、精准、精细、精致的候机服务。实现了机场公司的品牌口号“诚意暖人心”，投入真情，亲情回报。以真诚的服务赢得顾客的忠诚，实现了机场与旅客团体之间共赢共情的最终目的，让品牌形象深入人心，努力推动襄阳机场T2新航站楼逐步蜕变成国际化的航空港。

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