新疆机场集团：举办“天缘丝路杯”贵宾服务技能大赛

　　新疆机场集团党委书记、董事长张军在开幕式上致辞

　　新疆机场集团总经理马伊磊在闭幕式上致辞

　　【党煜 杨建芳】 10月30日，由新疆机场集团工会主办、市场部协办，天缘丝路商务服务有限责任公司承办的新疆机场集团“天缘丝路杯”贵宾服务技能大赛在乌鲁木齐天缘酒店会展中心举行。新疆机场集团党委书记、董事长张军，总经理马伊磊分别在开、闭幕式上致辞，集团领导姚新民、买买提江·伊布拉音、郭云翔、李正、马培军、杜斌等出席大赛，南航新疆分公司等相关单位莅临指导。

　　此次大赛共有来自1个本部单位、13个支线机场的15个参赛队39名选手参赛。比赛分为理论笔试、服务礼仪展示、情景模拟演练、茶艺展示四个环节，分别从贵宾服务规范、服务形象、服务礼仪、服务技巧、服务意识等方面对选手进行全方位考评，考核范围涵盖了航空运输基本知识，贵宾服务礼仪规范等专业知识，力争全面展示贵宾服务技能水准。

　　新疆机场集团党委书记、董事长张军在开幕式上致辞时指出：此次大赛既是新疆机场集团职工服务技能水平的一次集中展示，也是对职工日常服务经验积累的一次检验和提升。做好服务工作要努力提升服务品质;加大服务资源投入;提高服务技能，打造一支服务专业型、技能型的高素质职工队伍。

　　经过两个月的精心筹备、周密组织和赛前培训，大赛于10月29日进行了理论笔试考核。10月30日进入服务礼仪展示、情景模拟演练和茶艺展示三个环节的比拼。比赛现场，从走、坐、蹲、微笑到茶艺展示，选手们通过规范、到位、自信的服务礼仪展示，充分展现了新疆机场贵宾服务风采。进入情景模拟演练，各参赛队员按照抽签结果依次进入考场，在完全开放的情景下为专业考官扮演的“旅客”提供面对面服务，充分考察选手们的语言表达、服务礼仪、服务技巧和服务意识等综合能力。经过激烈比拼，最终天缘丝路商务服务有限责任公司一队荣获团体一等奖;来自天缘丝路商务服务有限责任公司的刘梦笛荣获个人一等奖。

　　颁奖仪式结束后，新疆机场集团总经理马伊磊做了热情洋溢的讲话。他指出：新疆机场集团作为大型航空运输服务保障企业，向旅客提供优质服务是我们应尽的社会职责和功能，也是我们对外营销产品及市场竞争力的体现。大家要以此次大赛为契机，总结经验，相互借鉴，拓宽和深化竞赛功能，巩固和扩大竞赛成果，以更加饱满的热情、昂扬的斗志和敢为人先的拼搏精神，投入到服务之中，为加快提升新疆机场集团整体服务品质做出更大贡献。

　　据悉，2018年，新疆机场集团聚焦新疆工作总目标，紧密围绕民航发展战略深入落实“1123377”总体工作思路，提出了“像抓安全一样抓服务”工作导向。为了践行“真情服务”理念，提升服务工作能力，机场集团公司把举办此次“丝路风采，携手同行”贵宾服务技能大赛作为强化服务基础，切实加强岗位技能人才队伍建设，提高机场集团整体服务保障能力，全面落实服务品质提升战略的一项重要举措，同时积极推进机场集团贵宾服务业与非航产业融合发展，逐步打造新疆机场贵宾服务一体化服务产业链，不断推进机场集团贵宾服务品牌化建设和服务保障网络化建设。

　　新疆机场集团通过举办此次技能大赛，着力解决新疆机场贵宾服务长期以来存在的服务管理体系不完善、贵宾服务规范化缺失、服务品牌形象弱化等短板问题，各参赛选手把符合新疆机场集团特点的贵宾服务标准和规范带回所在的机场，以“传、帮、带”形式，对所在机场贵宾服务流程规范进行梳理总结，认真思考如何对标先进机场服务管理经验将所在机场服务质量提升落到细处、见到实效，如何增强本机场服务管控能力和服务品质持续提升能力，积极探索有特点、有亮点、有创新的服务举措;如何围绕旅客关注的焦点热点，有针对性地提供全流程延伸服务和个性服务，积极改进补齐服务短板，以点带面引领服务工作持续向好。

　　颁奖

　　笔试、抽签

　　服务礼仪展示

　　情景模拟演练

　　茶艺展示

　　选手风采

 

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